Dobírka v Česku zůstává pevnou součástí online nakupování a pro část zákazníků plní i roli nástroje, jak si rozložit výdaje v čase. Výzkum pro Zásilkovnu ukazuje, že třetina lidí ve věku 18 až 44 let dobírku někdy využila, když v době objednávky zboží neměli dostatek peněz na účtu. Napříč populací přitom dobírku alespoň někdy použijí čtyři z pěti online nakupujících.
Dobírka dnes pro část zákazníků neznamená jen způsob platby, mladší lidé pracují s dobírkou flexibilněji než starší generace. Častěji ji využívají také jako způsob, jak si zboží „zarezervovat“, třeba kvůli akční ceně. Ve věkové skupině 18 až 44 let, kterou v Česku tvoří podle dat Českého statistického úřadu zhruba 3,5 milionu lidí, použilo někdy dobírku jako formu rezervace zboží 40 % respondentů. U nejmladších zákazníků ve věku 18 až 26 let šlo o téměř polovinu z nich, dali si tak čas na rozhodnutí až při převzetí zboží. Naopak ve starší věkové skupině 54 až 65 let využilo dobírku jako formu rezervace jen 29 % respondentů. Ukazuje to aktuální výzkum pro Zásilkovnu, jehož sběr dat proběhl prostřednictvím aplikace Instant Research agentury Ipsos.
Přibližně třetina mladších zákazníků (18 až 44 let) si někdy objednala zboží na dobírku i v situaci, kdy na něj v době objednávky neměli dostatek peněz na účtu. „Výraznější nárůst dobírek pravidelně sledujeme ve výplatním týdnu, typicky mezi 10. a 15. dnem v měsíci. Zákazníci si zboží objednají s předstihem a spoléhají na to, že v době doručení už budou mít na účtu čerstvě připsanou výplatu. Dobírka zároveň posiluje i v období velkých výprodejů silných módních e-shopů,“ říká Pavel Bielik, který má ve skupině Packeta, kam patří i Zásilkovna, oblast dobírky na starost.
„Také pro e-shopy je dobírka stále silný akviziční nástroj. Odstraňuje bariéru platby předem, otevírá dveře novým zákazníkům a v praxi platí, že naprostá většina dobírkových zásilek se skutečně převezme a zaplatí. Ano, dobírka přináší vyšší míru vratek než online platby, ale pro mnoho obchodníků je to vyvážené tím, že díky ní získají zákazníky, kteří by jinak vůbec nenakoupili. Dobírka tak pomáhá růstu obratu i budování důvěry, zejména u nových nebo méně známých e-shopů,“ dodává Pavel Bielik.
Po dobírce aspoň někdy sáhnou čtyři z pěti zákazníků
Dobírku napříč populací podle výzkumu využijí alespoň někdy čtyři z pěti online nakupujících, a i v době rozšířených online plateb tak zůstává pevnou součástí nákupního chování českých zákazníků. Dobírka se častěji objevuje u kategorií s vyšší pravděpodobností výměny nebo vrácení zboží, typicky v módě. A také u nákupů na poslední chvíli – například před svátky, jako jsou Vánoce a Valentýn, nebo před odjezdy na dovolenou, kdy zákazníci více řeší načasování doručení.
Dobírka přitom dnes funguje i plně digitálně a bez omezení otevírací dobou. Zásilky na dobírku si mohou zákazníci díky Z-BOXům vyzvedávat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Stačí využít mobilní aplikaci Zásilkovny, kde dobírku bezpečně zaplatí – klidně předem z domova, nebo až přímo u boxu. Platba probíhá přes platební bránu PayU. Kód k vyzvednutí pak zákazník obdrží obratem přímo v aplikaci a samotné vyzvednutí zabere jen několik vteřin.
Metodologie výzkumu
Sběr dat proběhl v únoru 2026 prostřednictvím aplikace Instant Research agentury Ipsos na reprezentativním vzorku 1 043 respondentů, kteří v posledních 12 měsících nakoupili online (98 % populace). U otázek týkajících se chování při využití dobírky vycházejí uvedené podíly z podsouboru respondentů, kteří dobírku alespoň někdy využívají (N = 816).