Otázky a odpovědi

• Opravdu musím na zásilku napsat podací heslo z aplikace?

  Ano, je to nezbytně nutné pro identifikaci zásilky. Proto heslo na zásilku napište čitelně a takovým popisovačem, aby nedošlo ke smazaní. Podací heslo můžete i vytisknout a na zásilku nalepit.

  Můžu heslo na zásilku nalepit ve formě štítku nebo vytisknout?

  Ano, podací heslo můžete napsat na papírek a ten pak nalepit na zásilku nebo podací heslo vytisknout. Štítek prosím přelepte průhlednou lepicí páskou, aby nedošlo k jeho odlepení nebo poškození během přepravy.

  Opravdu na zásilku nelepím žádný štítek s adresou příjemce nebo cílového výdejního místa?

  Skutečně ne. Naším cílem je minimalizovat zbytečnou byrokracii a maximálně vám zjednodušit život. Proto postačí, když na zásilku napíšete čitelně podací heslo — a to je vše.

  Můžu přes Z-BOX podávat jako e-shop?

  Momentálně je služba určena pouze pro koncové uživatele, kteří podávají zásilky přes aplikaci Zásilkovna. K odeslání přes Z-BOX je třeba podací heslo vygenerované aplikací.

• Kolik zásilek můžu vložit do jedné schránky?

  Pouze jednu jedinou zásilku. Pokud vložíte do schránky dvě zásilky a obě opatříte stejnými hesly, nebudeme schopni realizovat přepravu, a to ani v případě, že do schránky vložíte dvě zásilky s rozdílnými číselnými hesly.

  Jak mám vybrat vhodnou velikost schránky pro moji zásilku?

  Změřte svoji zásilku a porovnejte ji s rozměry jednotlivých schránek. Malá schránka má rozměry 45 x 8 x 61 cm, střední schránka má rozměry 45 x 17 x 61 cm a velká schránka má rozměry 45 x 36 x 61 cm.

  Jak poznám, do které konkrétně schránky mám zásilku vložit?

  Po kliknutí na “Otevřít Z-BOX" se zvolená schránka otevře automaticky. Aplikace vám navíc ukáže číslo sloupce a řady a také v aplikaci uvidíte danou schránku vizuálně zvýrazněnou.

  Proč nemůžu přes Z-BOX podat nadrozměrnou zásilku?

  Rozměry největší schránky Z-BOXu jsou 45 x 36 x 61 cm (schránka vel. L), kdežto u nadrozměrné zásilky umožňujeme rozměry až 40 x 50 x 60 a součet tří stran 150 cm. Velké krabice se do Z-BOXu nevejdou, a navíc jejich povolená hmotnost až 15 kg neumožňuje pohodlné a bezpečné vložení.

• Jak mám zabalit zásilku odesílanou přes Z-BOX?

  Držte se našich rad pro správné balení zásilek. Ideální je vložit odesílaný předmět do kartonové krabice, která je o kousek větší než předmět, aby byly zajištěny deformační zóny. Zvolit můžete i bublinkovou fólii nebo pevný plastový sáček. Čím pravidelnější má zásilka tvary, tím lépe. Mějte na paměti, že zásilka putuje kumulovanou přepravou a musí být zabezpečena proti poškození.

• U Z-BOXu jsem zjistil/a, že moje zásilka se nevejde do schránky, kterou jsem si zvolil/a.

  V aplikaci můžete kliknutím na “Změnit velikost schránky” vybrat jinou, větší schránku. Pokud v dané chvíli není větší schránka v žádném boxu v okolí dostupná, můžete vybrat jiný Z-BOX: mrkněte přímo v appce na mapu poboček a zjistěte, jaký box máte ještě poblíž. Případně lze zásilku podat na kterémkoliv našem kamenném podacím místě.

  Co mám dělat, když se mi otevře schránka, ve které už je nějaká zásilka?

  V aplikaci Zásilkovna zvolte možnost „Schránka obsahuje zásilku“, zavřete dvířka schránky a v aplikaci vyberte jinou velikost schránky.

  Když si příjemce moji zásilku podanou přes Z-BOX nevyzvedne, co se s ní stane?

  Zásilka bude po uplynutí lhůty pro vyzvednutí přesunuta na kamenné výdejní místo, které je co nejblíže Z-BOXu, v němž jste zásilku podal/a.

  V této chvíli od nás dostanete informace (prostřednictvím aplikace a e-mailu) a zásilku si na daném výdejním místě budete moci vyzvednout.

  Nemám momentálně mobilní data. Můžu i tak zásilku přes Z-BOX podat?

  Nikoliv. Pro podej je nezbytné být online, tzn. mít připojení k Wi-Fi nebo zapnutá mobilní data.

  Zvolil/a jsem podání přes Z-BOX, vybral/a schránku, ale nakonec bych zásilku raději podal/a přes kamennou pobočku Zásilkovny. Co teď?

  Nic se neděje. Kdykoliv se můžete rozmyslet a zásilku podat na pobočce. Klidně vyrazte na kamenné podací místo a zde obsluze nahlaste podací heslo, které jste napsali na zásilku. Mapu všech podacích míst najdete tady pod filtrem podací místa.

• Do jakých zemí můžu přes Z-BOX zásilku podat?

  Aktuálně do České republiky, na Slovensko, do Maďarska a Rumunska.

  Můžu přes Z-BOX poslat zboží, které jsem prodal/a na Vinted nebo Aukro?

  V současné době ne, ale již pracujeme na technickém řešení, aby tato možnost byla dostupná.

  Nyní lze přes Z-BOXy posílat pouze zásilky, které byly podány přes mobilní aplikaci Zásilkovna a adresát tak k nim má vygenerované 6místné podací heslo.

  Můžu přes Z-BOX poslat vratku do e-shopu?

  V současné době ne, ale již pracujeme na technickém řešení, aby tato možnost byla dostupná.

  Nyní lze přes Z-BOXy posílat pouze zásilky, které byly podány přes mobilní aplikaci Zásilkovna a adresát tak k nim má vygenerované 6místné podací heslo.

  Za kolik můžu zásilku přes Z-BOX poslat?

  Zásilku můžete přes Z-BOX poslat za stejnou cenu jako z kamenné pobočky, tedy již od 79 Kč. Podání zásilek se službou "Mezi námi" se řídí dle tohoto ceníku.

  Můžu přes Z-BOX podat i zásilku s doručením na adresu? 

  Jasně! Při podávání zásilky v aplikaci si ve třetím kroku (Kam) zvolíte, zda chcete zásilku poslat na výdejní místo, do Z-BOXu nebo na adresu. Všechny naše způsoby doručování a podrobnosti k nim najdete zde.