Potřebujete poradit?

Nejčastější otázky a odpovědi

Filtrovat téma:

• Kde je moje zásilka?

  Pohyb vaší zásilky můžete sledovat online zde, a to po zadaní trasovacího čísla. Trasovací číslo obdržíte v naší aplikaci Zásilkovna, e-mailem či SMS zprávou.

  Chci prodloužit uložení zásilky

  Je několik způsobů, jak prodloužit úložní dobu vaší zásilky:

  • Pomocí mobilní aplikace Zásilkovna: stačí si dohledat zásilku a kliknout na tlačítko "Prodloužit." Pokud naši aplikaci nevyužíváte, vyhledejte zásilku zde.

  • Telefonicky na čísle +420 216 216 516.

  • Pomocí odpovědní SMS.

  Na výdejních místech je standardní úložní doba 7 dnů a prodloužení je možné o 14 dnů.

  U zásilky, která míří do Z-BOXu, máte na vyzvednutí máte 2 kalendářní dny. Prodloužení je možné maximálně o 1 den na celkové 3 kalendářní dny.

  V případě, že si zásilku nestihnete vyzvednout, bude automaticky zaslána zpět odesílateli jako tzv. „vratka“ a odesílatel vám ji musí následně poslat znovu.

  Úložní dobu zásilky lze prodloužit až ve chvíli, kdy je ve stavu "připravena k vyzvednutí".

  Chci změnit kontaktní údaje k mé zásilce

  Kontaktní údaje jako je vaše telefonní číslo či e-mailová adresu si nezměníte sám/a. V těchto případech je vám plně k dispozici náš zákaznický servis na telefonním čísle +420 216 216 516 nebo e-mailu info@zasilkovna.cz. Připravte si prosím trasovací číslo dané zásilky.

  Co když si zásilku nestihnu převzít?

  Pokud zásilku nestihnete převzít, automaticky jí vracíme odesílateli. Tento proces nelze změnit.

  Zaplatili jste však dopředu dobírku? Ničeho se nemusíte obávat. Doběrečné vám odešleme zpět ve chvíli, kdy si zásilku vyzvedne odesílatel.

  Chci vrátit zásilku

  Na způsobu vrácení zásilky je třeba se domluvit se svým odesílatelem. Odesílatelům nabízíme dvě služby, které zpětnou logistiku zajišťují.

  • První se nazývá Zpětná zásilka a funguje velmi jednoduše. Odesílatel vám sdělí kód, který nahlásíte na jednom z našich podacích míst, donesete zabalené zboží, které chcete vrátit, obsluze nadiktujete kód a o víc se nemusíte starat.

  • Druhá služba se jmenuje Reklamační asistent. Zde je nutné se též obrátit na původního odesílatele zásilky , který vám poskytne speciální štítek. Ten vám buď přijde e-mailem, nebo spolu se zbožím, které chcete vrátit. Pak už jen stačí zboží zabalit, krabici polepit štítkem a donést na jedno z našich podacích míst. Nemáte tiskárnu? Nevadí — ze štítku si opište desetimístné trasovací číslo a požádejte obsluhu podacího místa o vytištení.

  Nejde mi otevřít Z-BOX

  Aby se vám otevřel Z-BOX, je nutné mít správně nastavený telefon a uhrazenou dobírku.

  Zkuste projít tyto kroky:

  1. Máte nainstalovanou nejaktuálnější verzi aplikace Zásilkovna – lze si ji nainstalovat i pomocí QR kódu, který najdete na Z-BOXu.

  2. Máte zapnutý Bluetooth ve vašem mobilním zařízení

  3. Máte povolený přístup k poloze pro aplikaci Zásilkovna. Jak přístup povolit?

  • Otevřete v telefonu Nastavení,

  • klikněte na aplikace → nainstalované → aplikace Zásilkovna,

  • klikněte na poloha → zvolte povolit (vždy/při využívání),

  • potvrďte návrat do aplikace a její restart.

  Případně můžete přímo v naší aplikaci Zásilkovna na úvodní stránce kliknout na tlačítko "Povolit polohové služby"

  4. Povolte GPS. Bez povolení přístupu k poloze není možné zásilku vyzvednout.

  5. Pokud je vaše zásilka s dobírkou, je nutné částku nejdříve uhradit prostřednictvím mobilní aplikace Zásilkovna skrz online platební bránu.

  6. Máte zapnutá mobilní data. Pokud nepoužíváte mobilní data, lze si údaje k zásilce předem stáhnout na Wi-Fi.

  7. Při vyzvednutí zásilky ze Z-BOXu je potřeba být od Z-BOXu v maximální vzdálenosti 2 metry.

  8. V aplikaci je nutné být registrovaný a přihlášený jako příjemce zásilky (adresát uvedený na zásilce). Nelze, abyste z aplikace kamaráda vyzvedl svou zásilku — zásilka je totiž vedena na telefonní číslo.

  Hledám výdejní místo nebo otvírací dobu

  Seznam výdejních míst naleznete zde.

  Chci reklamovat zásilku

  Reklamaci podává tzv. oprávněná osoba. Příjemce zásilky se stává oprávněnou osobou až po vyzvednutí zásilky. Pokud je zásilka ve stavu "na cestě", je třeba se obrátit na odesílatele zásilky. Pokud chcete podat reklamaci, využijte prosím reklamační formulář, který vám poradí, jaké náležitosti je třeba nám dodat.

• Jak postupovat při vyzvednutí zásilky ze Z-BOXu?

  Aby se vám otevřela schránka Z-BOXu, je nutné mít správně nastavený telefon a uhrazenou dobírku. Jak postupovat?

  1. Je třeba mít nainstalovanou nejaktuálnější verzi aplikace Zásilkovna.
  Appku najdete v Google Play a App Store, lze si ji nainstalovat také pomocí QR kódu, který najdete přímo
  na Z-BOXu.

  2. Po příchodu k Z-BOXu zapněte Bluetooth ve vašem mobilním zařízení.

  3. Dále povolte aplikaci Zásilkovna přístup k polohovým službám.
  Existuje více postupů, jak polohu aplikaci v zařízení povolit.

  Povolení v nastavení telefonu:

  • otevřete v telefonu Nastavení

  • v záložce Aplikace — nainstalované klikněte na aplikaci Zásilkovna

  • v sekci Poloha je nutné zvolit “povolit” (vždy/při využívání)

  • nakonec potvrďte návrat do aplikace a její restart

  Povolení v aplikaci Zásilkovna:

  • otevřete aplikaci Zásilkovna

  • na úvodní stránce klikněte na tlačítko "Povolit/Zapnout polohové služby"

  Pozor, bez povolení přístupu k poloze není možné zásilku vyzvednout!

  4. Ujistěte se, že máte zapnutá mobilní data.
  Pokud nepoužíváte mobilní data, lze si údaje k zásilce předem stáhnout na Wi-Fi.

  5. Při vyzvednutí zásilky ze Z-BOXu je potřeba být od Z-BOXu nanejvýš ve vzdálenosti 2 metry.

  6. V aplikaci musí být registrovaný a přihlášený příjemce zásilky — otevření schránky Z-BOXu je spárováno pomocí konkrétního telefonního čísla. Není tedy možné pomocí vašeho telefonu vyzvednout z boxu zásilku kamaráda, která je spárovaná s jiným tel. č.

  7. Přišla vám do Z-BOXu zásilka na dobírku? Pak je nutné částku nejdříve uhradit prostřednictvím mobilní aplikace Zásilkovna skrze online platební bránu. V appce jednoduše klikněte na “Zaplatit dobírku”.

  Jak si vyzvednu zásilku bez dat?

  Nemáte k dispozici mobilní data? Nevadí. Zásilku si můžete v aplikaci připravit předem — připojeni na Wi-Fi v klidu domova.

  Jak na to?

  1. Zásilku si najděte v aplikaci Zásilkovna.

  2. Pokud je zásilka s dobírkou, uhraďte ji v aplikaci.

  3. Aktualizujte si zásilku (přejeďte prstem po obrazovce, aby se stránka znovu načetla). Tím se vám stáhnou potřebná k data k zásilce.

  4. Nyní už můžete vyrazit k Z-BOXu.

  5. V detailu zásilky klikněte na "Otevřít schránku".

  6. Schránka se otevře a zásilku si můžete odnést.

  Jak se hradí dobírka? Můžu zaplatit bankovním převodem?

  Doběrečné není možné uhradit bankovním převodem. Jediný možný způsob, jak uhradit dobírku, je prostřednictvím online platební brány.

  Jak na to?

  1. V aplikaci si vyhledejte zásilku k vyzvednutí.

  2. Klikněte na "Zaplatit dobírku".

  3. Budete přesměrování na bezpečnou platební bránu, kde vyplníte údaje ze své karty.

  4. Ujistěte se, že máte na kartě povoleny online platby a máte nastavený dostatečný limit pro platby na internetu.

  Co mám dělat, pokud mi nestačí dva dny pro vyzvednutí zásilky?

  Na vyzvednutí zásilky ze Z-BOXu máte 2 kalendářní dny. Z-BOXy jsou vám dostupné 24 hodin denně 7 dní v týdnu — vyzvednutí je tak možné klidně i v noci. Pokud přesto nestíháte svoji zásilku vyzvednout, máme pro vás skvělou zprávu: prodloužení je možné o jeden den na celkové 3 kalendářní dny.

  Je několik způsobů, jak prodloužit úložní dobu vaší zásilky v Z-BOXu:

  1. V mobilní aplikaci Zásilkovna: stačí si dohledat zásilku a kliknout na tři tečky vedle tlačítka "Otevřít schránku". Otevře se vám možnost s tlačítkem "Prodloužit".

  2. Ve sledování zásilky na webu na odkazu zde.

  3. Telefonicky na čísle +420 216 216 516.

  Pozor, úložní dobu zásilky lze prodloužit až ve chvíli, kdy je ve stavu "Připravena k vyzvednutí".

  V případě, že si zásilku nestihnete vyzvednout, bude automaticky zaslána zpět odesílateli jako tzv. „vratka“ — poté je potřeba se s odesílatelem domluvit na novém odeslání.

  Jak vyzvednu zásilku bez chytrého telefonu?

  Pro vyzvednutí zásilky ze Z-BOXu je nutné mít mobilní zařízení (telefon, tablet) s aktuální verzí aplikace Zásilkovna, kterou si stáhnete na App Store nebo v Google Play.

  Pokud takové zařízení nemáte, kontaktujte nás telefonicky na čísle +420 216 216 516 — rádi vám pomůžeme s řešením. Připravte si prosím trasovací číslo zásilky.

  Může zásilku někdo vyzvednout místo mě?

  Zásilku je nutné vyzvednout s aplikací registrovanou na stejné telefonní číslo, které je uvedeno u zásilky jako kontaktní. Osoba, která vyzvedává zásilku, tak musí být u Z-BOXu s telefonem s nainstalovanou aplikací Zásilkovna, v níž je přihlášený pod telefonním číslem, s nímž je spárovaná daná zásilka v Z-BOXu.

  Chci podat zásilku přes Z-BOX

  Na možnosti podání zásilky přes Z-BOX intenzivně pracujeme. Předpokládáme, že ke spuštění služby dojde v letošním roce, proto už na našich Z-BOXech najdete i informaci o podání. Sledujte náš blog nebo sociální sítě, aby vám žádná novinka neutekla.

  Může být Z-BOX v mém bydlišti?

  Chcete Z-BOX i ve vaší lokalitě? Dejte nám vědět prostřednictvím formuláře na webu, kde Z-BOX chybí. Náš tým ověří s vedením města/obce, zda je možné tu box postavit, a udělá maximum pro to, abychom u vás Z-BOX zbudovali.

  Jak velká zásilka se mi vejde do Z-BOXu?

  Do Z-BOXu si můžete nechat doručit zásilku s hmotností do 5 kg. Schránky mají několik velikostí — a maximální rozměry zásilky, kterou lze do schránky umístit, jsou 45 x 36 x 61 cm.

  Pokud si objednáte z e-shopu zásilku, která na základě parametrů od e-shopu jasně překračuje uvedené rozměry a hmotnost, náš systém vám při výběru výdejního místa Z-BOXy nezobrazí. Pokud údaje o velikosti zásilky od e-shopu nedostaneme a zásilka překročí stanovené parametry, bude vám doručena na kamenné výdejní místo Zásilkovny nacházející se poblíž vámi zvoleného Z-BOXu.

  Proč mi e-shop nenabízí můj oblíbený Z-BOX?

  Nabídka Z-BOXů je volbou konkrétního e-shopu. Pokud vám vyhledávač výdejních míst daného e-shopu Z-BOXy nenabízí, kontaktujte prosím přímo e-shop.

  Vidíte ve vyhledávači výdejních míst jiný Z-BOX, ale ne ten váš, do něhož byste si zásilku rádi nechali doručit? Tento daný Z-BOX má v tom případě pravděpodobně naplněnou kapacitu. Vyčkejte a zkuste objednávku opakovat později.

  Spěcháte na svou objednávku a nemůžete čekat, až se kapacita uvolní? Pak doporučujeme zvolit jiné výdejní místo poblíž.

• Jak podat zásilku?

  K odeslání zásilky vám stačí mobilní telefon a online platební karta.

  Nejprve je nutné vytvořit objednávku na přepravu zásilky v naší aplikaci Zásilkovna. To je jediný možný způsob.

  Samotné odeslání je v appce na pár kliků:

  • Stačí zadat jméno příjemce, jeho telefon a e-mail, vybrat cílové výdejní město a popř. doplňkové služby, jako je hodnota zboží a zásilka s dobírkou či službu Ověření věku.

  • Cenu vidíte přehledně bez skrytých poplatků. Placení je rychlé a bezpečné a probíhá skrze online platební kartu. Po zaplacení je zásilka vložena k nám do systému, což vám potvrdí vygenerované heslo.

  Pak už jen stačí zásilku správně zabalit a odnést ji na jedno z našich podacích míst. Obsluze sdělíte heslo a ona vám vygeneruje štítek s čárovým kódem, který nalepíte na svou zásilku.

  A to je vše, o zbytek se postaráme my.

  Jaké jsou rozměry pro podání zásilky?

  Přes aplikaci lze podat dva typy zásilek.

  Standardní zásilka:

  • maximální váha 5 kg

  • maximální délka jedné strany 50 cm

  • maximální délka součtu tří stran 120 cm (výška, šířka, hloubka)

  Nadrozměrná zásilka:

  • maximální váha 5- 10 kg

  • maximální délka jedné strany 120 cm

  • maximální délka součtu tří stran 150 cm

  Minimální rozměr obou typů zásilek je 10 cm x 7 cm x 1 cm.

  Pozor: V případě, že odesílaná zásilka překročí jeden ze stanovených parametrů, bude vrácena odesílateli bez nároku na vrácení peněz. Více info najdete na našem blogu.

  Co se stane, když nedodržím rozměry zásilky?

  V případě, že zásilka překročí jeden ze stanovených parametrů, bude vrácena odesílateli bez nároku na vrácení peněz.

  Více info najdete na našem blogu.

  Kde najdu heslo k podání zásilky?

  Heslo pro podání zásilky naleznete v naší aplikaci. Heslo je vygenerováno po jejím zaplacení.

  Kde je zásilka?

  Pohyb vaší zásilky můžete sledovat přímo v naší aplikaci anebo zde, a to po zadaní trasovacího čísla.

  Chci změnit kontaktní údaje

  Kontaktní údaje, jako je e-mail či telefonní číslo příjemce zásilky, si nezměníte sám/a. V těchto případech je vám plně k dispozici náš zákaznický servis na telefonním čísle +420 216 216 516 nebo e-mailu info@zasilkovna.cz.

  Připravte si prosím trasovací číslo předmětné zásilky.

  Jak můžu zrušit podání zásilky?

  Pokud jste pouze vytvořili objednávku na přepravu v naší aplikaci a zásilku nám ještě nepředali do přepravy, o nic se nemusíte starat. Zásilka se totiž automaticky do pěti dnů od vytvoření sama vystornuje a na vašem účtu bude zablokovaná částka automaticky odblokována (tzn. peníze se objeví zpět na vašem účtu).

  Chci reklamovat zásilku

  Reklamaci prosím zadejte přes náš reklamační formulář. Po vyplnění vás bude e-mailem kontaktovat náš kolega.

• Jak se stát výdejním místem?

  Nejdříve registrujte svůj podnik přes naše stránky: www.zasilkovna.cz/registrace-pobocky. Poté se vám ozve náš obchodní zástupce a projde s vámi možnosti.

  Jak vydat zásilku?

  Zásilku můžete vydat několika způsoby. Nejčastější způsob výdeje je heslem, které vám nahlásí příjemce zásilky. Po zadání hesla do systému se vám zobrazí "okno výdeje" s informacemi, jako je dobírka či místo uložení. Doporučujeme využít zpracovaný obrázkový návod, který naleznete v adminu v sekci Ostatní → Manuály → Výdej zásilky.

  Jak ověřit výdej?

  Pokud máte problém se zásilkou, prosíme o její nahlášení přes admin. Zásilku si vyhledejte pomocí trasovacího čísla a na konci řádku klikněte na ikonu "nahlásit problém se zásilkou", kam zapište svůj dotaz. Kolegové zásilku prověří a budou vás kontaktovat.

  Chci nahlásit dovolenou

  Dovolenou si výdejní místo nastavuje samo přímo v adminu, a to nejpozději tři dny před jejím začátkem. Nastavení prověďte přes náš admin v sekci Ostatní → Otevírací doba → Nastavit uzavření výdejního místo.

  Pokud dovolenou zadáváte poprvé, nemějte obavy: je to jednoduché a máme pro vás obrázkový návod v sekci Ostatní → Manuály → Různé.

  V případě, že potřebujete zadat urgentní změnu na poslední chvíli, je nutné kontaktovat náš zákaznický servis, který je v tu pro vás v těchto nenadálých situacích.

  Chci změnit údaje o výdejním místě

  Pro úpravu údajů o vašem výdejním místě kontaktujte svého obchodního zástupce.

  Zákaznický servis provádí pouze kosmetické úpravy, jako je třeba překlep v názvu provozovny či kontaktní telefonní číslo.

  Chci změnit otevírací dobu výdejního místa

  Otevírací dobu si nastavíte sami nejpozději tři dny před změnou její platnosti. Je však nutné dodržet stanovené podmínky:

  • Nastavení proveďte přes náš admin v sekci Ostatní → Otevírací doba → Nastavit uzavření výdejního místo.

  Pokud změnu zadáváte poprvé, nemějte obavy: je to jednoduché a máme pro vás obrázkový návod v sekci Ostatní → Manuály → Různé.

  V případě, že potřebujete zadat urgentní změnu na poslední chvíli, je nutné kontaktovat náš zákaznický servis, který je v tu pro vás v těchto nenadálých situacích.

  Mám chybně vypočítané provize

  Pokud evidujete problém s provizemi, obraťte se prosím na svého obchodního zástupce. Případně je vám k dispozici e-mailová adresa provize@zasilkovna.cz.

• Co je to widget Zásilkovny?

  Widget je vyhledávač výdejních a podacích míst Zásilkovny. Je to program pro interaktivní vyhledávání v mapě. Pro vyhledávání lze využít vyhledávácí pole a několik filtrů, díky kterým můžete najít pobočku, která splňuje vaše požadavky. Widget najdete na adrese: zasilkovna.cz/pobocky. 

  Proč jsou některá výdejní místa ve vyhledávači označena šedě a nemohu si je zvolit?

  Ve widgetu (vyhledávači výdejních a podacích míst) jsou šedou barvou označena výdejní místa, která nejde vybrat pro doručení zásilky. Je to z toho důvodu, že daný e-shop sám vybral tato výdejní místa jako taková, na která nelze zásilky doručit, případně má toto výdejní místo právě plnou kapacitu či dovolenou.
  
  E-shop si může sám zvolit, zda umožní doručování na všechny typy výdejních míst. Některé obchody např. neumožňují z povahy zboží doručení do samoobslužných boxů. V tomto e-shopu tak budou všechny boxy označeny šedou barvou. V mapě se tato výdejní místa pro vaši maximální přehlednost i tak zobrazují. 

  Proč se liší vyhledávání výdejních míst na webu, v aplikaci a na e-shopu?

  Vyhledávání má na každé z těchto platforem odlišný účel: 

  • Na webu se zobrazují všechna výdejní místa (vlastní i partnerská) po celém světě, a to z toho důvodu, aby si každý mohl dohledat informace o pobočce, která ho zajímá. 

  • V mobilní aplikaci Zásilkovna je kladen větší důraz na přizpůsobení hledání výdejních a podacích míst na mobilu.  

  • V e-shopové verzi vyhledávače (widgetu) jsou pak zobrazena výdejní místa, která respektují nastavení daného e-shopu, a zároveň jsou aktuálně otevřená (není zde dovolená) a mají volnou kapacitu pro zásilky. 

  Můžu vyhledávat výdejní místa podle ID dané pobočky? 

  Ano, ve widgetu lze hledat výdejní místo podle ID. Stačí do vyhledávače před ID napsat písmenko i a podtržítko: „i_“ (tedy např. i_1234). ID pobočky naleznete v detailu výdejního místa. Jakmile tedy najdete svoji oblíbenou pobočku, zkopírujte si její ID a pak v e-shopu při kterémkoliv nákupu ve vyhledávači zadejte ID společně s „i_“ a snadno a rychle ji najděte a zvolte pro doručení. 

  Můžu si uložit své oblíbené výdejní místo? 

  Jasně! V e-shopovém widgetu (vyhledávači výdejních míst) si můžete ukládat svoje oblíbená místa, abyste je vždy snadno a rychle našli. Ve vyhledávači je pak budete mít uložena pod ikonou srdíčka. 

  Kde najdu svoje oblíbená výdejní místa?  

  Všechna svoje uložená oblíbená výdejní místa najdete pod ikonou srdíčka.  

  Proč se mi oblíbené výdejní místo ztratilo z mého seznamu preferovaných poboček? 

  Oblíbená výdejní místa se ve widgetu ukládají pouze na základě cookies a localStorage. Při promazání cookies ve vašem počítači tak může dojít k jejich ztrátě.  

  Proč u některých poboček nezobrazujete otevírací dobu? 

  Údaje o své pobočce včetně otevírací doby si výdejní místa zadávají do systému sama. U některých partnerských výdejních míst proto může nastat situace, že pobočka z různých důvodů otevírací dobu neuvádí, a proto ji ani my nemůžeme zobrazit (důvodem může být například to, že se otevírací doba mění dle počasí apod.). 

  Proč si na zvolené výdejní místo nemůžu objednat zásilku?

  Pokud vám daná pobočka nejde vybrat, je pravděpodobné že nastala jedna z těchto situací: 

  • daný e-shop sám vybral toto výdejní místo jako takové, na která nelze zásilky doručit 

  • toto výdejní místo má právě plnou kapacitu

  • toto výdejní místo má aktuálně dovolenou. 

  Takové výdejní místo je pak ve vyhledávači označeno šedou barvou. Zvolte si prosím pro doručení jiné výdejní místo. 

  Proč mi místo mnou preferované pobočky nabízíte nejbližší nevytížené výdejní místo? 

  Na vámi zvoleném výdejním místě bude brzy plná kapacita – a to by mohlo ovlivnit úspěšné doručení zásilky. Proto vám náš vyhledávač navrhne nejbližší výdejní místo, které má volnou kapacitu. Je na vás, jaké výdejní místo zvolíte, avšak při volbě již téměř plného výdejního místa může dojít k situaci, že zásilka sem nebude moci být doručena a náš řidič ji proto uloží na jiné blízké pobočce, která bude v době doručování volná. 

  Jak poznám, které výdejní místo má volnou kapacitu? 

  Doporučujeme ve widgetu vyfiltrovat výdejní místa s volnou kapacitou –⁠ ikona „palec“. 

  Jak poznám, jestli je možné na výdejním místě platit dobírku kartou? 

  Vyfiltrujte si výdejní místa s platebním terminálem – ikona „platební karta“. 

  Hledám výdejní místo s otevírací dobou o víkendu, jak na to? 

  Pomocí filtru lze snadno vyhledat výdejní místa otevřená v sobotu (ikona „kalendář – sobota“) nebo v neděli (ikona „kalendář – neděle“). 

  Jak poznám, které výdejní místo má bezbariérový přístup? 

  Doporučujeme použít filtr – ikona „bezbariérový přístup“. 

  Jak si vyfiltruju Z-BOXy? Chci, aby mi objednávka dorazila sem. 

  Stačí použít filtr "Z-BOX", který najdete pod ikonou boxu (nalevo od srdíčka). 

• Kde je zásilka, kterou jsme odesílali?

  Pohyb vámi odeslané zásilky můžete sledovat přes naši klientskou sekci, anebo zde, a to po zadaní trasovacího čísla.

  Co se stane, když si příjemce zásilku nevyzvedne?

  V takovém případě vám zásilku vrátíme.

  Pro tyto účely si prosím zvolte výdejní místo pro vratky. Zvolené výdejní místo je nutné uložit v klientské sekci v části Informace o uživateli → Fakturační adresa - úplně dole.

  Jak pracovat v klientské sekci?

  Práce v klientské sekci je intuitivní. Po prvním přihlášení se vám spustí průvodce. Průvodce můžete zapnout opakovaně v části Klientská podpora.

  Navigační menu je rozděleno do několika částí.

  • Podat zásilku - zde vytvoříte objednávku na přepravu do všech zemí, kam Zásilkovna doručuje.

  • Podat reklamačního asistenta - zde můžete vytvořit svému zákazníkovi vytvořit objednávku na Reklamačního asistenta. Systém vygeneruje štítek, který zákazník obdrží e-mailem.

  • Import zásilek - hromadné podání zásilek, které vám ušetří čas

  • Rozpracované zásilky - nedokončené objednávky

  • Podané zásilky - seznam všech zásilek, kde můžete filtrovat pomocí přednastavených filtrů. Dále se zde tisknout štítky na zásilky a dodací list.

  • Faktury - seznam všech vystavených faktur, které můžete stáhnout v několika formátech — a zároveň zde najdete celní dokumenty

  Chci změnit údaje o e-shopu

  Své kontaktní údaje můžete změnit v klientské sekci v části Informace o uživateli → Kontakty.

  Další nastavení naleznete v části Fakturační adresa (adresa, DIČ, číslo bankovního účtu pro výplatu dobírek, výdejní místo pro vratky) a v části Odesílatelé lze administrovat informace, které se uvádí na štítku a povolení plateb kartou.

  Jaké jsou způsoby doručení?

  Se Zásilkovnou můžete využít více jak 8 000 výdejních míst, zasílat zásilky do 34 zemí světa, a tím oslovit až 300 milionů potenciálních zákazníků.

  V České republice nabízíme několik typů výdejních míst — síť kamenných výdejních míst našich partnerů, Z-BOXy a Alzaboxy.

  Zároveň máte možnost posílat své zásilky přímo na adresy zákazníků, a to prostřednictvím naší služby Zásilkovna domů. Více informací o konkrétních dopravcích a cenách služeb naleznete v našem webu.

  Chci reklamovat zásilku

  Reklamace se podává přes klientskou sekci, kde vyhledáte svoji zásilku, kterou chcete reklamovat. Pomocí ikony vykřičníku se vám otevře předvyplněný reklamační formulář, kam zapíšete reklamaci. Po vyplnění formuláře dostanete potvrzující e-mail s číslem požadavku a my se budeme snažit vaši reklamaci co nejdříve vyřídit.

• Jak poznám, že se jedná o phishing?

  Kyberzločinci se snaží oficiální webové stránky napodobovat co nejdůvěryhodněji. Při bližším zkoumání ale můžete zjistit, že odkaz obsahuje překlepy, formulace, které v daném odkazu nedávají smysl, či záměny písmen a číslic, jako například 1 místo l nebo .cx namísto .cz. Doporučujeme před každým kliknutím na odkaz nebo zadáním osobních údajů kontrolovat danou stránku.

  Co dělat, když jsem pravděpodobně narazil na phishingový útok?

  Ať už se jedná o podezřelou komunikaci prostřednictvím webových stránek, e-mailu, nebo SMS, nahlaste podvod dané společnosti a také na Policii ČR.

  V případě, že se jedná o phishingový útok zneužívající jméno Zásilkovny, napište nám prosím na privacy@zasilkovna.cz nebo přes button "Chci nahlásit phishing" na naší stránce www.zasilkovna.cz/bezpecnost-ochrana-dat.

  Jak mám postupovat v případě, že jsem klikl na aktivní phishingový odkaz, ale nezadal žádné údaje?

  V tomto případě ještě nejsou ohroženy vaše osobní údaje a finanční prostředky, a tedy můžete postupovat stejně jako v předcházejícím bodě.

  Jak mám postupovat v případě, že jsem klikl na aktivní phishingový odkaz a zadal údaje o své platební kartě?

  V tomto případě je nutné co nejdříve kontaktovat svou banku a kartu zablokovat, dále pak zrušit veškeré podezřelé transakce a vzniklou situaci oznámit na Policii ČR. Pokud máte u platební karty nastavené vícefaktorové ověřování, např. přes telefon nebo elektronické bankovnictví, určitě nic nepotvrzujte.

  Jak se můj e-mail nebo telefon dostane k podvodníkovi?

  Převážně se jedná o náhodný výběr e-mailových adres i telefonních čísel, nebo jsou využívány i veřejně dostupné zdroje a databáze kontaktů.

  Co mám dělat, když si nejsem jistý, zda se jedná o phishing?

  Můžete kdykoliv zavolat na naše zákaznické centrum +420 216 216 516 nebo napsat na info@zasilkovna.cz, kde vám poradí a případně potvrdí, zda webová stránka, e-mail či SMS skutečně pochází od Zásilkovny.