Od 10. 10. 2026 začnou platit aktualizované obchodní podmínky Zásilkovny pro e-shopy. Níže najdete stručný přehled hlavních změn.
1. Příjemce bude moci požádat o přesměrování Zásilky
Nově bude možné, aby Příjemce požádal o změnu Místa doručení Zásilky. Odesílatel s touto možností výslovně souhlasí ve VOP.
Kam a jak?
Zásilka → Výdejní místo / Z-BOX
➡️ na jiné Výdejní místo nebo Z-BOX ve stejném státě
➡️ přes aplikaci Zásilkovna nebo zákaznický servis
Zásilka → konkrétní adresa
➡️ na Výdejní místo nebo Z-BOX
➡️ přes odkaz v doručovací notifikaci
Zásilky s ověřením věku lze přesměrovat pouze na Výdejní místo
Jak to funguje?
- přesměrování je možné pouze 1×
- pouze do okamžiku, než je zásilka připravena k výdeji
- u Z-BOXu do okamžiku předání zásilky k uložení do Z-BOXu
Přesměrování není automatický nárok. Zásilkovna může žádost odmítnout. Dostupná místa se zobrazují podle konkrétní zásilky, jejích omezení a aktuální kapacity. Přesměrování může prodloužit dobu doručení.
2. Doručování Příjemcům, kteří jsou podnikajícími fyzickými osobami nebo právnickými osobami
Pokud je Příjemcem podnikající fyzická osoba nebo firma, nově může zásilku za Příjemce převzít třeba:
- recepce
- podatelna
- nebo sklad
Zásilkovna může požadovat potvrzení převzetí na dodacím listu, včetně jména a příjmení přebírající osoby, podpisu, případně razítka společnosti.
3. Povinnost potvrzení převzetí
Pro e-shopy nově platí povinnost Odesílatele potvrdit převzetí:
- Nedoručené zásilky vrácené v rámci svozu
- Vratky
Potvrzení obsahuje jméno a příjmení přebírající osoby a její podpis, případně razítko Odesílatele.