Vracení zboží je se Zásilkovnou hračka

Máme pro vás dvě jednoduchá řešení vracení zásilek. Zásilkovna je synonymem pro jednoduchost - a platí i to pro vracení zboží od vašich zákazníků. Nesedí? Nelíbí? Pak zákazník jednoduše zboží zabalí a zanese na podací místo Zásilkovny, které má po ruce.

Zpětná zásilka

První možností, jak zákazník může vrátit zboží do e‑shopu, je tzv. Zpětná zásilka. Jak to funguje?

Zákazník vhodně zabalí vracené zboží a do zásilky případně přidá vratkový formulář dodaný e-shopem.

Zásilku odnese na jakékoliv podací místo Zásilkovny.

Obsluze nahlásí 8místný vratkový kód jedinečný pro daný e-shop (tzv. identifikátor).

Obsluha na základě kódu vygeneruje štítek a ten nalepí na zásilku.

Zásilku si na podacím místě vyzvedne náš kurýr a odveze ji zpátky e-shopu.

Ceník zpětných zásilek

Belgie
Bulharsko
Česká republika
Estonsko
Francie
Chorvatsko
Itálie
Litva
Lotyšsko
Maďarsko
Německo
Nizozemsko
Polsko
Portugalsko
Rakousko
Rumunsko
Řecko
Slovinsko
Slovensko
Španělsko

Zpětná zásilka Česká republika

Cena

od 47 Kč

Všechna podací místa Zásilkovny

Služba je pro zákazníka zdarma
Zákazník získává potvrzení o podání zásilky i potvrzení o přijetí zboží e-shopem zpět
Službu si můžete přizpůsobit tak, aby seděla na míru vašemu e-shopu
Identifikátor najdete po přihlášení v klientské sekci (Informace o uživateli > Správa kódů pro zpětné zásilky), nikdy se nemění a zůstává stále stejný pro všechny vaše zákazníky
ČR, Slovensko, Maďarsko a Rumunsko: Zákazník přinese zásilku na podací místo a nadiktuje vámi zaslaný identifikátor obsluze. O ostatní se postaráme my!
Ostatní země: Zákazník zašle zásilku poštou či jiným místním dopravcem na zpětnou adresu Zásilkovny v dané zemi. Do adresy je třeba uvést vámi zaslaný identifikátor. Zásilku je nutné zabalit do neprůhledné fólie nebo jiného neprůhledného balení. Pozor: zákazník nesmí odeslat zásilku na dobírku! V takovém případě nebude zásilka z naší strany převzata.

Reklamační asistent

Druhou možností, jak zákazník může vrátit zboží do e‑shopu, je prostřednictvím tzv. Reklamačního asistenta. Jak to funguje?

Zákazník vhodně zabalí vracené zboží a do zásilky případně přidá vratkový formulář dodaný e-shopem.

Na zásilku nalepí štítek. Ten mu buď pošlete společně se zásilkou, anebo si jej vytiskne a nalepí pomocí průhledné pásky.

Zásilku opatřenou štítkem odnese na jakékoliv podací místo Zásilkovny.

Obsluha štítek naskenuje a zásilku tak vloží do systému.

Zásilku si na podacím místě vyzvedne náš kurýr a odveze ji zpátky e-shopu.

Tip: Předali jste zákazníkovi štítek v elektronické podobě a on nemá možnost si jej vytisknout? Pak postačí sdělit na pobočce trasovací číslo, které je na štítku uvedeno, a obsluha štítek vytiskne.

Belgie
Bulharsko
Česká republika
Estonsko
Francie
Chorvatsko
Itálie
Litva
Lotyšsko
Maďarsko
Německo
Nizozemsko
Polsko
Portugalsko
Rakousko
Rumunsko
Řecko
Slovinsko
Slovensko
Španělsko

Zpětná zásilka Česká republika

Cena

od 47 Kč

Všechna podací místa Zásilkovny

Služba je pro zákazníka zdarma
Zákazník získává potvrzení o podání zásilky i potvrzení o přijetí zboží e-shopem zpět
Službu si můžete přizpůsobit tak, aby seděla na míru vašemu e-shopu

Systémy zasílání štítku

s čárovým kódem zákazníkovi:

Napsal vám zákazník, že vám chce vrátit zboží? Zadejte zásilku ručně do našeho systému a zaškrtněte „Automaticky zaslat zákazníkovi štítek na zadaný e-mail“. Zákazník obratem obdrží e-mail se štítkem, který si vytiskne a nalepí na zásilku.

Přiřadíme vám speciální URL adresu, na které zákazník, jenž chce reklamovat zboží, zadá trasovací číslo zásilky, kterou chce vrátit. Systém mu následně vygeneruje štítek s čárovým kódem. Zákazník jej pak vytiskne a nalepí na zásilku.
Pozn.: To, jakým způsobem URL adresu zákazníkovi předáte, je na vás. Můžete její znění klidně přikládat rovnou k potvrzení objednávky či k faktuře.

Díky tomuto systému bude štítek s čárovým kódem vygenerován automaticky ke každé zásilce, kterou posíláte. Štítky pak můžete společně s informací o reklamaci vkládat přímo k potvrzení objednávky či k faktuře - a to buď elektronicky (např. v pdf), anebo fyzicky (např. přímo na samolepicím archu).
Pozn.: Tento systém je postavený na programovém API napojení a vyžaduje užší spolupráci s vaším IT.

Potřebujete poradit?

V případě jakýchkoliv dotazů či nejasností ke službám Zpětná zásilka nebo Reklamační asistent kontaktujte svého obchodního zástupce nebo kontaktujte obchodní oddělení e-mailem.

Obchodní oddělení

Zpětná logistika zásilek

+420 216 216 516

obchod@zasilkovna.cz

Vracení zboží je se Zásilkovnou hračka

Zpětná zásilka

Ceník zpětných zásilek

Zpětná zásilka Česká republika

Reklamační asistent

Zpětná zásilka Česká republika

Systémy zasílání štítku s čárovým kódem zákazníkovi:

Zpětná logistika zásilek

Systémy zasílání štítku

s čárovým kódem zákazníkovi: