Někdy doručení na adresu nevyjde přesně podle plánu. Zákazník třeba musí nečekaně odjet a nevyskytuje se na zadané adrese. Co se stane, když řidič zákazníka nezastihne? Jak řešíme situaci, když je zadaná adresa neplatná?
Jak probíhá doručení na adresu:
- V den doručení vám pošleme SMS s časovým oknem, ve kterém můžete zásilku očekávat.
- Jakmile řidič dorazí na místo, pokusí se vás dvakrát telefonicky kontaktovat. Pokud se mu nepodaří dovolat, zazvoní u vás.
- V případě, že vás řidič na adrese nezastihne a nepodaří se mu s vámi spojit, uloží zásilku na nejbližším výdejním místě s volnou kapacitou. Naším cílem je, abyste si mohli zásilku vyzvednout ještě ten den.
Nově od května 2026: Nebudete doma? Změňte si místo doručení do Z-BOXu
- Pokud předem víte, že vám doručení na adresu nevyhovuje, můžete způsob doručení změnit. Den před doručením vám pošleme e-mail s odkazem, přes který si jednoduše vyberete Z-BOX nebo výdejní místo, kam vám zásilku doručíme následující den.
Co když zadaná adresa není platná:
Může se stát, že odesílatel uvede chybnou adresu příjemce. V takovém případě, když náš systém vyhodnotí adresu jako nesprávnou nebo nepřesnou, obdrží příjemce výzvu k opravě adresy, aby mohla být zásilka v pořádku doručena.
Oprava adresy je řešená pomocí widgetu, kde stačí pin v mapě přesunout na správnou adresu, což je nejjednodušší způsob.
Nápravu je potřeba provést do 24 hodin od obdržení e-mailu, jinak se zásilka vrátí zpět odesílateli bez nároku na vrácení peněz.
Po provedení opravy náš kurýr dostane novou adresu pro doručení a může směle vyrazit na cestu.
