Zbývají dva týdny do Vánoc a náš provoz jede na plné obrátky! Každý den odbavíme v průměru 600 000 kusů zásilek a už minulý týden jsme překonali rekord z loňského roku. I přesto držíme vysokou kvalitu doručení a i nyní v hlavní sezóně 91,4 % všech zásilek dorazí zákazníkům do druhého dne.
Díky nejširší síti výdejních míst (5 400+ kamenných poboček a 3 500+ Z-BOXů) nabízíme vyzvednutí zásilek bez front. Pro zákazníky je tu v prodloužené pracovní době i o víkendech naše zákaznická podpora, které denně zvládne odbavit 1 000 e-mailů, 2 600 hovorů a 300+ chatů a komentářů. Přes 5 000 dalších zákaznických požadavků vyřídí voicebot ZET, který je k dispozici 24/7. Chceme být v sezóně parťákem nejen pro zákazníky, ale i pro e-shopy, proto jsme nezdražili ani nezavedli žádné sezónní příplatky.
![](https://blog.zasilkovna.cz/wp-content/uploads/2022/11/darky.png)
1 400 000
zásilek jsme odbavili v rámci nákupní akce Black Friday (v pondělí 28. 11. 2022)
![](https://blog.zasilkovna.cz/wp-content/uploads/2022/12/pmvanoce.png)
12 000 000
zásilek odbaví v sezóně (říjen-prosinec) naši robotičtí pomocníci PackMani
![](https://blog.zasilkovna.cz/wp-content/uploads/2022/12/vmvanoce.png)
105 %
je růst počtu zásilek směřujících na naše výdejní místa oproti loňsku
A jak to při takových objemech zásilek vypadá na depu? Doslova jako v Ježíškově dílně! Natočili jsme pro vás timelapse na depu v Nehvizdech u Prahy. Video zaznamenává právě rekordní pondělí 28. 11. 2022, kdy jsme odbavili přes 1,4 mio zásilek.
Rekord z loňska pokořen!
V loňském roce jsme rekordu dosáhli v pondělí 13. prosince, kdy jsme odbavili 725 000 zásilek. Letos je číslo jednou takové a padlo již na konci listopadu. I přes nelehkou ekonomickou situaci objemy online nákupů rostou – právě i s ohledem na to, že na internetu mají zákazníci možnost hledat zboží podle cenové relace nebo posoudit kvalitu na základě recenzí.
![Simona Kijonková](https://blog.zasilkovna.cz/wp-content/uploads/2019/07/simona.png)
Přes Zásilkovnu...
- doručuje zboží 32 000+ e-shopů
- putuje denně 600 000+ zásilek
- jsme vám za letošní rok (1. 1.-7. 12. 2022) doručili už více než 62 090 599 zásilek.
Náš zákaznický servis je tu pro vás
V současné době zpracováváme až trojnásobné množství zásilek ve srovnání s obdobím mimo sezónu. S tím se pochopitelně pojí i vyšší objem požadavků od zákazníků. Proto jsme na sezónu výrazně posílili kapacity a jsme tu pro vás ve všední dny až do 19:00 a také o sobotách. A jedeme na max!
![](https://blog.zasilkovna.cz/wp-content/uploads/2022/12/Frame.png)
25 000+
telefonických hovorů od zákazníků vyřídíme v průměru každý týden
![](https://blog.zasilkovna.cz/wp-content/uploads/2022/12/mail-1.png)
1 000+
e-mailů od zákazníků zpracujeme každý pracovní den
![](https://blog.zasilkovna.cz/wp-content/uploads/2022/12/sanky.png)
12 514
je rekordní počet interakcí zpracovaných naším voicebotem ZETem za den
Rekordním dnem co do počtu interakcí pro nás byl pátek 2. 12. 2022, kdy jsme odbavili 4 524 hovorů a poslali 4 409 e-mailů. Průměrná reakční doba na e-mailové odpovědi je v současné chvíli do 2 dnů, doba čekání v telefonické komunikaci je v celodenním průměru 80 sekund.
![](https://blog.zasilkovna.cz/wp-content/uploads/2022/12/LW_210525_ZASILKOVNA_PORTRAIT_STUDIO_SESSION_GREY_PRAGUE_CZ_LQ_0017-scaled.jpg)
![](https://blog.zasilkovna.cz/wp-content/uploads/2022/12/DSC07663-1024x569.jpg)
Zásilky si můžete vyzvedávat ve dne v noci
Kdykoliv? Kdykoliv! A bez front. Zásilkovna je synonymem pro pohodlné doručování a má nejširší síť výdejních míst a boxů ze všech tuzemských přepravců.
![](https://blog.zasilkovna.cz/wp-content/uploads/2022/11/zakaznik.png)
5 400+ výdejních míst v ČR
• Přes 16 mio doručených zásilek
• Denní aktualizace otevírací doby
• Ve všech obcích nad 1000 obyvatel
![](https://blog.zasilkovna.cz/wp-content/uploads/2022/10/izbox-1.png)
Již více než 3 500 Z-BOXů v ČR
• Otevřeno 24/7
• Zavážíme 2x denně
• Přes 10 mio doručených zásilek
• 35 nových Z-BOXů spustíme každý týden
![](https://blog.zasilkovna.cz/wp-content/uploads/2022/11/dum.png)
Doručování až k vám domů nebo do práce
• 3 200 000+ doručených zásilek
• Kvalita doručování 99 %
• Více než 8 000 000 km najetých našimi řidiči
• Možnost přesměrování
![](https://blog.zasilkovna.cz/wp-content/uploads/2022/12/Group-575.png)
Věděli jste, že...
Kdyby se všechny naše dodávky, které každý den rozváží zásilky, postavily na sebe, měřily by ještě o pár metrů více než Sněžka!
![](https://blog.zasilkovna.cz/wp-content/uploads/2022/12/DSC07371-1024x566.jpg)
Jsme parťák českých e-shopů
I přes statisícové objemy zásilek se nám daří zachovávat kvalitu doručování: 91,4 % zásilek i v top sezóně doručíme do druhého dne od podání zásilky e-shopem do naší sítě. Naši partneři z řad e-shopů jsou nyní v plném nasazení, a tak děláme maximum pro to, abychom jim byli v této době oporou:
- před sezónou jsme nezdražili a nezavedli žádné sezónní příplatky
- naše depa máme pro podání zásilek otevřená i o víkendech
- e-shopaři na depech podávají zásilky o 10 Kč výhodněji.
V pohotovosti jsou nejen živí kolegové, ale i naši roboti
Každý den je na našich depech ve Štěrboholech a v Rudné u Prahy v provozu téměř 400 PackManů, kteří třídí zásilky rychlostí 10 000 kusů za hodinu. Každý jeden robot najezdí za den cca 44 km. A je to pořádný fičák! Pojďte se podívat, jak nám roboti pomáhají: