Naše služby neustále pilujeme a zlepšujeme, aby pro vás bylo využívání Zásilkovny maximálně pohodlné a zjednodušovalo vám život. Proto jsme velmi rádi za zpětnou vazbu, kterou nám předáváte prostřednictvím hodnotícího formuláře nebo třeba na sociálních sítích. A právě na základě zpětné vazby od vás, našich zákazníků, jsme v prosinci spustili očekávanou inovaci – možnost zvolit si výdejní místo v případě naplněných kapacit boxu.
Jak to bylo dříve? ❌
- Zákazník si zvolil doručení zásilky do vybraného boxu (Z-BOX či AlzaBox).
- V případě dvou neúspěšných pokusů o doručení do zvoleného boxu – ať už z kapacitních, nebo třeba technických důvodů – byla zásilka přesměrována na kamenné výdejní místo v okolí.
- Toto výdejní místo ale nemuselo splňovat preference adresáta (např. mělo krátkou otevírací dobu, neumožňovalo platbu kartou nebo nebylo v blízkosti MHD).
Co jsme vylepšili? ✔️
A právě z toho důvodu, abyste si mohli náhradní výdejní místo zvolit sami a tato pobočka plně splňovala vaše požadavky, jsme v prosinci zavedli skvělou novinku. Nyní vám v případě dvou neúspěšných pokusů pošleme notifikaci s výzvou, abyste si sami vybrali pobočku pro doručení.
- Zákazník si zvolil doručení zásilky do vybraného boxu (Z-BOX či AlzaBox).
- V případě dvou neúspěšných pokusů o doručení do zvoleného boxu pošleme zákazníkovi e-mail s odkazem na vyhledávač výdejních míst, v němž si zákazník sám může zvolit pobočku pro doručení.
- Notifikace přijde zpravidla po 16. hodině v den, kdy došlo ke druhému pokusu o doručení.
- Od této chvíle má zákazník několikahodinový prostor pro volbu výdejního místa dle svých preferencí.
- Následující pracovní den budeme zásilku doručovat na zvolené výdejní místo.
Nebudete tedy muset řešit případné přesměrování zásilky s naší zákaznickou podporou a nedojde tak ke zbytečnému zdržení a prodlevě v doručení zásilky o další pracovní den. 98 % zásilek doručíme na zvolené výdejní místo již druhý den po výběru náhradní pobočky.
Věříme, že vás nová funkcionalita potěší, a možnost vybrat si pobočku podle svého gusta vám v případě vytíženosti boxů ušetří čas. Protože naším cílem je, aby vám naše služby dělaly život snazším.
Vaše Zásilkovna
