Požár, který minulý týden zasáhl budovu ve Zlíně, poškodil i naše depo umístěné v přízemí. Provoz jsme okamžitě přesunuli na okolní depa a doručování v regionu funguje bez problému, ale zásilky, které se v té době na depu nacházely, byly bohužel zničeny.
Všechny, jejichž zásilky požár zasáhl, jsme kontaktovali. Vysvětlení, jak budeme v jednotlivých případech postupovat, najdete také v tomto článku.
Co dělat, pokud byla vaše zásilka zničena?
Záleží na tom, jestli jste:
1) Příjemce zásilky z e-shopu
Rádi bychom vám pomohli s řešením kompenzace, ale v těchto případech je potřeba, abyste se na vrácení peněz nebo zaslání nového zboží domluvili přímo s e-shopem. Všem e-shopům jsme už potřebné informace poslali.
2) Příjemce zásilky odeslané přes appku Zásilkovna, z Aukra nebo z Vinted
S odesílateli i s platformami Aukro a Vinted už jsme v kontaktu. Vás prosíme, abyste se s odesílatelem vaší zásilky spojili a domluvili se na vrácení peněz nebo zaslání nového zboží. Pokud by se vám nepodařilo situaci vyřešit, ozvěte se nám přes kontaktní formulář.
3) Odesílatel zásilky přes appku Zásilkovna, Aukro nebo Vinted
- Zásilky odeslané přes aplikaci Zásilkovna a Aukro
Vyplňte prosím reklamační formulář, abychom měli všechny údaje, které potřebujeme k vyřízení kompenzace, včetně čísla účtu, kam vám pošleme peníze.
- Zásilky odeslané přes Vinted
S Vinted jsme v kontaktu, ale s kompenzací vám v bohužel nemůžeme pomoct, je potřeba ji řešit přímo s nimi – obraťte se prosím na Vinted.
4) E-shop
Informace o dalším postupu co se týká uplatnění škody jsme vám poslali e-mailem. Pokud vám zpráva nedorazila, napište nám prostřednictvím reklamačního formuláře.
Kolegové na zákaznické podpoře budou v následujících dnech vyřizovat mimořádně vysoký počet zpráv a hovorů. Prosíme o trpělivost a pochopení – uděláme maximum, abychom všechny požadavky vyřídili co nejrychleji ❤️
Potřebujete se s námi spojit? Napište nám přes kontaktní formulář.