Jsme tu, abychom pomohli

Najdete tady odpovědi na své otázky, užitečné informace i praktické návody.

Zvolte oblast nebo téma, které vás zajímá

Mohlo by vás zajímat

Kde je moje zásilka?

Cestu zásilky můžete sledovat už od chvíle, kdy nám ji e-shop předá do přepravy. Na webu nebo přímo v mobilní aplikaci.

Prodloužení úložní doby zásilky

Nestíháte si zásilku vyzvednout? Žádný problém. Úložní dobu snadno prodloužíte přímo v mobilní aplikaci.

Mobilní aplikace Zásilkovna

Přes naší appku můžete odesílat, přijímat nebo sdílet zásilky. Nabízí i možnost sledování zásilky, platby dobírky a mnohem víc.

Posílejte zásilky se Zásilkovnou

Odesílejte zásilky na pár kliknutí, jednoduše přes naši mobilní aplikaci. Podací místa najdete na každém rohu.

Co umí vyhledávač výdejních míst

Využíváním výdejních míst podporujete lokální podnikatele, které třeba už i osobně znáte. Dělá to radost nám i vám.

Rozměry zásilek

Odesíláte zásilku? Mrkněte na užitečné informace ke správnému balení, rozměrům a váhovým limitům.

Návody jednoduše

Vyzvedněte, zabalte, pošlete a sdílejte zásilku jednoduše díky video návodům.

Jak vyzvednout zásilku v Z-BOXu?

Na Z-BOXy instalujeme klávesnice. Můžete si tak vybrat, jestli si zásilku vyzvednete pomocí mobilní aplikace nebo kódu.

Video cover: osoba vyzvedává balík ze Z-BOXu pomoci klávesnici

Jak na podání zásilky přes Z-BOX?

Jakou zásilku můžete poslat?

Jak správně zabalit zásilku?

Video cover: osoba vyzvedává balík ze Z-BOXu pomoci klávesnici

Máte ještě otázky?

Napište nám

Přes náš kontaktní formulář

Zákaznický servis

Zavolejte nám +420 216 216 516

Reklamace

Reklamaci podejte přes náš reklamační formulář

Napište nám

Přes náš kontaktní formulář

Zákaznický servis

Zavolejte nám +420 216 216 516

Reklamace

Reklamaci podejte přes náš reklamační formulář

Co by vám nemělo uniknout

PacketaTiskové zprávyZásilkovna
Více pohodlí i pro zákazníky Zásilkovny. Skupina Packeta překonala milník milionu schránek ve výdejních boxech

V Česku, na Slovensku a v Maďarsku má skupina Packeta, kam patří i Zásilkovna, dohromady už přes milion schránek ve výdejních boxech. Přibyly tak další statisíce dvířek a síť v regionu roste nejrychleji ve své historii. Pro zákazníky to znamená větší dostupnost oblíbeného způsobu doručování 24/7.  Společnost Zásilkovna, která patří do skupiny Packeta, v Česku instalovala v průměru čtyři nové

12. 1. 2026 9:07

Číst dále
E-shopyZásilkovna
Rakousko: Změna zpětné adresy

Vážení klienti, chtěli bychom vás informovat o nové zpětné adrese v Rakousku, která je již aktivní a můžete ji ihned začít využívat. Tímto vás prosíme o co nejrychlejší změnu, nejpozději však do konce ledna 2026. Nová zpětná adresa Kód zpětné zásilky  Packeta eCommerce GmbH  Paketfach Packeta eCommerce 1  1005 Wien  Co se nemění I pro tuto novou adresu

12. 1. 2026 8:22

Číst dále
AplikacePacketaZásilkovna
Proč se vyplatí mít aplikaci Zásilkovna vždy po ruce?

Milujete online nakupování a každou chvíli si uděláte radost na oblíbeném e-shopu? Díky aplikaci Zásilkovna budete mít skvělý přehled o každém balíčku, můžete si uložit oblíbené Z-BOXy nebo bezpečně zaplatit dobírku. A to není zdaleka všechno – podívejte se, co všechno appka umí. Tyhle vychytávky oceníte (nejen) při vyzvedávání zásilek Vše na jednom místě: Perfektní

6. 1. 2026 10:00

Číst dále
PacketaTiskové zprávyZásilkovna
Více pohodlí i pro zákazníky Zásilkovny. Skupina Packeta překonala milník milionu schránek ve výdejních boxech

V Česku, na Slovensku a v Maďarsku má skupina Packeta, kam patří i Zásilkovna, dohromady už přes milion schránek ve výdejních boxech. Přibyly tak další statisíce dvířek a síť v regionu roste nejrychleji ve své historii. Pro zákazníky to znamená větší dostupnost oblíbeného způsobu doručování 24/7.  Společnost Zásilkovna, která patří do skupiny Packeta, v Česku instalovala v průměru čtyři nové

12. 1. 2026 9:07

Číst dále
E-shopyZásilkovna
Rakousko: Změna zpětné adresy

Vážení klienti, chtěli bychom vás informovat o nové zpětné adrese v Rakousku, která je již aktivní a můžete ji ihned začít využívat. Tímto vás prosíme o co nejrychlejší změnu, nejpozději však do konce ledna 2026. Nová zpětná adresa Kód zpětné zásilky  Packeta eCommerce GmbH  Paketfach Packeta eCommerce 1  1005 Wien  Co se nemění I pro tuto novou adresu

12. 1. 2026 8:22

Číst dále
AplikacePacketaZásilkovna
Proč se vyplatí mít aplikaci Zásilkovna vždy po ruce?

Milujete online nakupování a každou chvíli si uděláte radost na oblíbeném e-shopu? Díky aplikaci Zásilkovna budete mít skvělý přehled o každém balíčku, můžete si uložit oblíbené Z-BOXy nebo bezpečně zaplatit dobírku. A to není zdaleka všechno – podívejte se, co všechno appka umí. Tyhle vychytávky oceníte (nejen) při vyzvedávání zásilek Vše na jednom místě: Perfektní

6. 1. 2026 10:00

Číst dále