V celonárodním výzkumu agentury NIQ dali čtyři tisíce českých spotřebitelů najevo, že z deseti předních značek v oblasti balíkových služeb důvěřují nejvíce Zásilkovně. Ocenění přichází v roce, kdy Zásilkovna výrazně rozšířila síť Z-BOXů, otevřela svou síť ostatním dopravcům a v mobilní aplikaci spustila funkci pro rychlejší přesměrování zásilek.
Výzkum Nejdůvěryhodnější značka každoročně sleduje, kterým značkám lidé v Česku nejvíce věří napříč desítkami kategorií.
V každé z nich může zvítězit pouze jedna značka: ta, kterou spotřebitelé sami označí za nejspolehlivější.
Letos tuto důvěru v kategorii balíkových služeb opět získala Zásilkovna. Ta se v uplynulém roce soustředila nejen na rozvoj své sítě, ale také na to, aby doručování bylo rychlé a šetrné k okolí i veřejnému prostoru.
„Čtyři tisíce spotřebitelů řekly, že Zásilkovně věří a my ten závazek bereme vážně. Každý nový Z-BOX, každá funkce v aplikaci nebo drobné zlepšení v procesu je pro nás způsob, jak jim tu důvěru vracet. Chceme, aby balíkové služby byly rychlé, jednoduché a zároveň ohleduplné k okolí. Ocenění Nejdůvěryhodnější značka 2025 nás posouvá dál a motivuje nás být ještě lepší,“ říká Vladimír Soukup, ředitel pro produkt a marketing skupiny Packeta, kam patří i Zásilkovna.
Rychlejší doručování díky nové funkci v aplikaci
Důvěru chce Zásilkovna potvrzovat i konkrétními zlepšeními. Nedávno tak spustila ve své mobilní aplikaci funkci Preference doručení, která reaguje na potřeby zákazníků zjištěné v letním výzkumu agentury ResSOLUTION.
Ten ukázal, že téměř 80 % lidí by raději přijalo zásilku na předem zvoleném alternativním místě, pokud tím dorazí rychleji, zatímco jen 12 % zákazníků je ochotno čekat na uvolnění jednoho konkrétního boxu.
Nová funkce umožňuje lidem nastavit si až sedm preferovaných míst doručení.
Pokud je cílový Z-BOX plný, systém zásilku automaticky přesměruje na jednu z těchto alternativ.
Zásilka tak dorazí rychleji i v předvánoční špičce, kdy se boxy plní nejvíce.
Další letošní novinkou je říjnové otevření sítě Z-BOXů ostatním dopravcům. Zásilkovna tak umožňuje, aby její výdejní boxy v Česku využívaly i jiné logistické firmy – jako první se připojilo DPD. Sdílení boxů pomáhá efektivněji využít existující infrastrukturu, snižuje potřebu duplicitních instalací a zároveň přináší zákazníkům větší flexibilitu při výběru způsobu doručení.
Počtvrté v řadě
Zásilkovna si ocenění Nejdůvěryhodnější značka v kategorii Balíkové služby odnáší už počtvrté za sebou. A pracuje na tom, aby si důvěru zasloužila i v budoucnu. „Například na začátku roku 2024 jsme měli v Česku 3700 Z-BOXů, dnes už přes 6000. Spolu s kamennými výdejnami si tak lidé mohou nechat poslat zásilku na bezmála 10 tisíc míst a mají tedy opravdu na výběr,“ dodává Vladimír Soukup.
Nejpozději 29. listopadu spustí Zásilkovna v rámci všech dep sobotní doručení. To znamená, že do Z-BOXů, na kamenná výdejní místa a případně i na adresu bude v sezóně doručovat také o sobotách.
