Blog

Časté dotazy výdejních míst

16. 6. 2020 9:00

Představte si, že Vám někdo přivede nové zákazníky, zařídí online reklamu na tisíci místech a ještě Vám za to zaplatí. Zázrak? Kdepak. Právě toto je Zásilkovna. 

Chcete podpořit vaše podnikání? Otevřeli jste nový obchod a chcete o něm dát zákazníkům vědět? A nebo byste rádi ušetřili za reklamu? Pojďte do toho s námi! Veškeré potřebné informace najdete na našich webových stránkách.

Často kladené dotazy

Chcete se stát naším partnerem a nevíte jak na to? Veškeré informace naleznete na těchto webových stránkách

Kontakty pro výdejní místa

Kontaktujte nás na e-mailu info@zasilkovna.cz nebo na lince zákaznického servisu 216 216 516 (volba 3). Linka je v provozu v pracovní dny od 8:00 do 18:00h.

Kontaktujte nás na e-mailu platebniterminaly@zasilkovna.cz nebo na lince podpory pro platební terminály 211 222 642. Linka je v provozu v pracovní dny od 8:00 do 18:00h.

Kontaktujte nás na e-mailu technicka.podpora@zasilkovna.cz nebo na lince technické podpory 211 222 645. Linka je v provozu v pracovní dny od 9:00 do 16:00h.

Kontaktujte prosím svého obchodního zástupce. Jeho kontakt najdete přímo v klientské sekci na úvodní straně. 

Předejte telefonní číslo na linku zákaznického servisu 216 216 516 nebo e-mail info@zasilkovna.cz.

Platební terminály

Ano, s požadavkem kontaktujte svého obchodního zástupce.

Kontaktujte nás na e-mailu platebniterminaly@zasilkovna.cz nebo na lince podpory pro platební terminály 211 222 642. Linka je v provozu v pracovní dny od 8:00 do 18:00h.

Zásilky

Je to jednoduché – stačí, aby si zákazník stáhl do mobilu aplikaci Zásilkovna. Zákazník zvolí možnost „odeslat zásilku“, zadá údaje k zásilce a zaplatí ji platební kartou přes platební bránu.

Před příjmem zásilky kontaktujte prosím zákaznický servis na telefonu 216 216 516 (volba 3). Kolegům sdělíte trasovací číslo zásilky a oni zařídí vše potřebné.

Zásilky je nutné hned napříjmovat, příjem zásilek neodkládejte na pozdější dobu.

Heslo zákazníkům odesíláme prostřednictvím SMS zprávy, e-mailu a aplikace Zásilkovna.

V takovém případě můžete vydat zásilku na doklad, který zákazník předloží (občanský průkaz, příp. řidičský průkaz nebo pas).

Heslo pro výdej vratek odesíláme klientům do e-mailu. Odesílateli zásilky Mezi námi se heslo zobrazí v aplikaci Zásilkovna.

Zásilky je nutné expedovat každý pracovní den. U vratek škrtejte na štítku jméno příjemce.

Změny otevírací doby

Kontaktujte nás na e-mailu info@zasilkovna.cz nebo na lince zákaznického servisu 216 216 516 (volba 3). Linka je v provozu v pracovní dny od 8:00 do 18:00h.

Ano, prosíme dejte nám vědět i o nenadálých změnách otevírací doby, aby zákazníci nechodili na pobočku v čase, kdy je uzavřená. Kontaktujte zákaznický servis na telefonu 216 216 516 (volba 3). Kolegové otevírací dobu upraví a zákazník je informován o změně SMSkou a e-mailem.

Technické problémy

V takovém případě nelze obsluhovat zákazníky přes naši aplikaci. Kontaktujte prosím zákaznický servis na 216 216 516 (volba 3). Pobočka bude do vyřešení potíží dočasně uzavřena a zákazníci budou informování prostřednictvím SMS a e-mailu.

Kontaktujte nás na e-mailu technicka.podpora@zasilkovna.cz nebo na lince technické podpory 211 222 645. Linka je v provozu v pracovní dny od 9:00 do 16:00h.

COVID-19

V průběhu nouzového stavu jsme aktivně komunikovali veškeré dostupné informace také pomocí newsletteru nebo přímo na zde blogu. Odkazy na konkrétní články najdete výše. 

Ano, od 18.5. je možné přijímat platby v hotovosti.

Dle vyjádření Ministerstva zdravotnictví ČR virus mimo lidský organismus nepřežije více než několik hodin. Není tedy nutné se obávat, že by k nám doputoval například uvnitř zásilek. Ve všech případech je ale třeba myslet na své bezpečí a dodržovat hygienické postupy. Doporučujeme si velmi často mýt / desinfikovat ruce i po kontaktu s jiným člověkem nebo po předání zásilek či finanční hotovosti.

V průběhu nouzového stavu jsme aktivně komunikovali veškeré dostupné informace také pomocí newsletteru nebo přímo na blogu. Odkazy na aktuální informace a často kladené dotazy výdejních míst najdete výše. 


Sdílet:

Rubriky