Nejčastější dotazy

• Musím za vrácení zboží platit?

  Zásilkovně za vrácení zásilky nic neplatíte. To, jestli je vrácení zboží zdarma nebo za poplatek, si daný e-shop určuje ve svých obchodních podmínkách.

  Jak dlouho mám na vrácení zboží?

  Lhůta pro vrácení se může lišit, doporučujeme si ji vždy ověřit u konkrétního e-shopu.

  Kde najdu vratkový kód?

  Vratkový kód vždy získáte od e-shopu. Každý e-shop může mít vrácení nastavené trochu jinak – kód vám může poslat e-mailem, najdete ho na webu nebo si o něj požádáte podle pokynů. Pokud e-shop využívá Vratkový portál Zásilkovny, kód si v něm jednoduše vygenerujete a my vám ho pošleme e-mailem.

  Jaký je rozdíl mezi 8místným a 9místným vratkovým kódem?

  9místný kód můžete použít na podacím místě i pro vložení zásilky do Z-BOXu. S 8místným kódem vrátíte zásilku pouze na podacím místě. Pokud chcete využít Z-BOX, převeďte si 8místný kód v aplikaci Zásilkovna (přes možnost Vrátit zásilku) na 9místný.

  Spolu s vratkovým kódem mi přišel i štítek, proč?

  Některé e-shopy vám pošlou i štítek. Vytisknout si ho můžete, ale nemusíte – pro vrácení vám stačí kód.

  Chci vrátit zásilku přes Z-BOX, jak zjistím, jestli má volné schránky? 

  Dostupnost schránek zjistíte ve vyhledávači výdejních míst na našem webu. U každého Z-BOXu uvidíte, které schránky jsou aktuálně volné pro podání zásilky. Vrátit zásilku můžete do schránek velikosti S, M nebo L.

Rozměry schránek:
  

  • S: 7 × 17 × 60 cm

  • M: 17 × 43 × 60 cm

  • L: 35 × 43 × 60 cm

• Mám 8místný kód a podání do Z-BOXu nefunguje Z-BOX. Co mám dělat?

  Pro otevření schránky Z-BOXu potřebujete 9místný kód. S 8místným kódem podáte zásilku pouze na podacím místě. Pokud máte od e-shopu 8místný kód a chcete využít Z-BOX, jednoduše si ho v aplikaci Zásilkovna (přes možnost Vrátit zásilku) převedete na 9místný. Ten pak zadáte na klávesnici Z-BOXu nebo si Z-BOX otevřete přímo pomocí appky.

  Potřebuju pro vrácení do Z-BOXu mobilní aplikaci?

  Ne. Aplikaci Zásilkovna potřebujete jen tehdy, pokud chcete podat zásilku přes Z-BOX a od e-shopu jste dostali 8místný kód. V aplikaci (přes možnost Vrátit zásilku) si ho jednoduše převedete na 9místný, který je pro podání do Z-BOXu potřeba.

  Můžu si zásilku k vrácení přidat do aplikace?

  Ano. Stačí do appky zadat (přes možnost Vrátit zásilku) kód od e-shopu a zásilka se do aplikace přidá.

  Jak velké zásilky můžu vrátit přes Z-BOX?

  Pro vrácení si můžete pomocí čísel 1, 2, 3 vybrat schránky S, M a L. Maximální rozměry zásilek (v x š x h):
  
  1 = S: 7 × 43 × 60 cm
  2 = M: 16 × 43 × 60 cm
  3 = L: 35 × 43 × 60 cm

  Kdy dostanu peníze zpět?

  Peníze vám vrací e-shop, ne Zásilkovna. Kdy je obdržíte, záleží na obchodních podmínkách konkrétního e-shopu.

  Jak zjistím, kde je moje vratka?

  Vratku můžete sledovat stejně jako běžnou zásilku – od podání až po doručení e-shopu. Odkaz na sledování a sledovací číslo vám pošleme e-mailem po převzetí zásilky do přepravy.

  Co když je zvolená schránka Z-BOXu menší než zásilka a zásilka se do ní nevejde?

  Nevadí, podání můžete stornovat a vybrat větší schránku.
  

  1. Schránku nezavírejte!

  2. Stikněte “0” a následně potvrďte tlačítkem Enter a teprve teď schránku zavřete.

  3. Na klávesnici znovu zadejte kód a vyberte větší schránku.