Reklamace je vytčení vady nebo nedostatků dodaných služeb či zboží a oficiálně podané oznámení, že jsou služby či výrobky vadné. Způsob reklamace, její oprávněnost a další záležitosti řeší právní předpisy nebo smlouva. Reklamace se řeší například opravou či výměnou zboží za jiné bez vady, odstoupením od smlouvy nebo poskytnutím slevy. V Zásilkovně reklamační proces začíná vyplněním reklamačního formuláře.