Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookies. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte Další informace

Zpětná zásilka

Zpětná zásilka je jednoduché řešení pro zajištění zpětné logistiky reklamovaného zboží. Především je to snadná komunikace mezi vámi a vaším zákazníkem. A navíc zákazníka nevystavujete placení nechtěné dopravy. Službu si můžete přizpůsobit tak, aby seděla na míru přímo Vašemu e-shopu.

Zpětná zásilka do ČR Cena Seznam zpětných adres
V rámci ČR 47 Kč 56,87 Kč vč. DPH Všechna podací místa Zásilkovny Vaše zásilky standardně zpracujeme a pošleme zpět k Vám. Celý seznam podacích míst máte vždy po ruce v mobilní aplikaci Zásilkovna, nebo na našich webových stránkách.
ze Slovenska 49 Kč 59,29 Kč vč. DPH
z Maďarska 49 Kč 59,29 Kč vč. DPH
z Polska 49 Kč 59,29 Kč vč. DPH Packeta Kód pro zpětné zásilky Mostowa 4 43–400 Cieszyn
z Rakouska 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH Zásilkovna Kód pro zpětné zásilky Postfach 4 3860 Heidenre­ichstein Na této adrese jsou přijímány pouze zásilky zaslané Rakouskou poštou.
z Německa 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH Packeta.de Kód pro zpětné zásilky Schloßplatz 2 086 48 Bad Brambach
z Rumunska 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH Coletăria.ro Kód pro zpětné zásilky Drumul Osiei 53–55, 062395 București, Romania Zákazníci mohou vracet zásilky přes naši zpětnou adresu v Rumunsku pomocí několika dopravců. V případě Rumunské pošty je třeba zásilky doručovat výhradně přes jejich službu Prioripost, která jako jediná umožňuje doručení na adresu.
z Bulharska 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) Kód pro zpětné zásilky Office ECONT RUSE DRUZHBA RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4 Adresa v bulharštině ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) ID онлайн магазин Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4
z Francie 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH Packeta International – 967337 Kód pro zpětné zásilky c/o Asendia Germany Rue Ettore BUGATTI PFC Erstein ZI Ouest – BP 110 67119 Erstein Cédex Na tuto zpětnou adresu lze posílat zpětné zásilky pouze přes dopravce Colissimo. Pokud bude zásilka poslaná jiným dopravcem, z procesních důvodů nebude možné ji přijmout ani zprocesovat.
ze Slovinska 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH Packeta International_ DPD d.o.o.;;Kód pro zpětné zásilky Depot Maribor Tržaška cesta 43 2000 Maribor
z Velké Británie Z důvodu Brexitu není momentálně k dispozici žádná zpětná adresa ve Velké Británii.
z Lotyšska 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH Omniva LV (sorting center) – Packeta International Kód pro zpětné zásilky Dzirnieku iela 24 Mārupe, Mārupes novads, LV-2167 Latvia Na tuto zpětnou adresu lze posílat zpětné zásilky pouze přes dopravce Omniva. Pokud bude zásilka poslaná jiným dopravcem, z procesních důvodů nebude možné ji přijmout ani zprocesovat.
z Litvy 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International Kód pro zpětné zásilky Perspektyvos g. 32 LT-52104, Kaunas (ex Ateities pl. 45B, Kaunas) Lithuania Na tuto zpětnou adresu lze posílat zpětné zásilky pouze přes dopravce Omniva. Pokud bude zásilka poslaná jiným dopravcem, z procesních důvodů nebude možné ji přijmout ani zprocesova
z Estonska 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International Kód pro zpětné zásilky Rukki tee 7 Lehmja, 75306 Harju maakond, Estonia Na tuto zpětnou adresu lze posílat zpětné zásilky pouze přes dopravce Omniva. Pokud bude zásilka poslaná jiným dopravcem, z procesních důvodů nebude možné ji přijmout ani zprocesova
z Španělska 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH Packeta International – Correos Express Kód pro zpětné zásilky C/ Banús s/n, nave 5 CIM VALLES 08130 Santa Perpetua de Mogoda BARCELONA (SPAIN)
z Portugalska 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH Packeta International – Correos Express Kód pro zpětné zásilky C/ Banús s/n, nave 5 CIM VALLES 08130 Santa Perpetua de Mogoda BARCELONA (SPAIN)
z Chorvatska 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH Packeta International s.r.o – HR post Kód pro zpětné zásilky Stancija Kaligari 3 Žbandaj, 52440 Poreč
z Řecka 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH Packeta International Kód pro zpětné zásilky Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki Esoteriki Periferiaki (Internal Ring Road), Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof.Venizelou 54628 Thessaloniki S ohledem na přívětivější cenu a lepší možnost trasování doporučujeme na tuto adresu posílat zásilky výhradně přes dopravce Taxydromiki
z Itálie 129 Kč 156,09 Kč vč. DPH PACKETA INT./GLS TRIESTE Kód pro zpětné zásilky Via Edgardo Morpurgo, 8 34147 Trieste TS
z Dánska 160 Kč 193,60 Kč vč. DPH Expandeco – Petra Ptackova – Packeta – Kód pro zpětné zásilky MARKMANDSGADE 4,3.th, 2300 Copenhagen S, DK První řádek adresy musí být zadán přesně v uvedeném formátu a musí obsahovat všechny uvedená slova/informace.
z Nizozemska 190 Kč 229,90 Kč vč. DPH Expandeco – Packeta – Kód pro zpětné zásilky Saluthem Prinses Beatrixstraat 11 6463AP, Kerkrade První řádek adresy musí být zadán přesně v uvedeném formátu a musí obsahovat všechny uvedená slova/informace.
z Belgie 190 Kč 229,90 Kč vč. DPH Expandeco – Packeta – Kód pro zpětné zásilky Halensebaan 117, 3390 Tielt Winge, BE První řádek adresy musí být zadán přesně v uvedeném formátu a musí obsahovat všechny uvedená slova/informace.
Službu lze využít pouze pro zásilky, které byly do dané země doručeny prostřednictvím Zásilkovna.cz
  • Zásilky z Ukrajiny podléhají celnímu řízení, a proto nelze standardním způsobem využívat zpětnou adresu, jako je tomu v zemích EU. Pro informace ohledně procesů zpětné logistiky zásilek z Ukrajiny prosím kontaktujte Vašeho obchodního zástupce, nebo obchod@zasilkovna.cz.

Princip fungování služby:

Po přihlášení v klientské sekci si zjistíte svůj identifikátor, ten už se nemění a zůstává stále stejný pro všechny vaše zákazníky. Tento identifikátor slouží pro vrácení zásilky do vašeho e-shopu a vy ho jen zašlete svým zákazníkům. Zákazník s tímto identifikátorem má 2 možnosti jak zásilku vrátit: 

  1. Zákazník přinese zásilku na výdejní místo v dané zemi a nadiktuje vámi zaslaný identifikátor obsluze. O ostatní se postaráme my! Platí pro Českou republiku a Slovensko.
  2. Zákazník zašle zásilku poštou či jiným místním dopravcem na zpětnou adresu Zásilkovny v dané zemi. Do adresy je pouze nutné uvést vámi zaslaný identifikátor. Zásilku je nutné zabalit do neprůhledné fólie nebo dalšího neprůhledného balení. Pozor – Váš zákazník nesmí odeslat zásilku na dobírku! V takovém případě nebude zásilka z naší strany převzata.

Zásilku k vám poté dopravíme stejným systémem jako vratky podle vámi nastaveného systému ve vašem uživatelském účtu. Máme i řešení pro e-shopy, které chtějí svým zákazníkům štítek pro zaslání zpět přiložit rovnou k faktuře (ať už elektronicky či fyzicky). Tato možnost je dostupná všem klientům využívající naše API napojení. V případě zájmu vám detaily o možnosti API napojení poskytne naše IT oddělení na e-mailu: technicka.podpora@zasilkovna.cz

V případě jakýchkoli dotazů ke zpětnému toku zásilek neváhejte kontaktovat svého obchodního zástupce nebo nám napište na email obchod@zasilkovna.cz

Zpětná zásilka nyní v jednodušší verzi nahrazuje dříve používanou službu Reklamační asistent.

Klienti, kteří byli vždy zvyklí používat RA, můžou nadále využívat tuto službu tak, jak byli zvyklí.

Reklamační asistent

Reklamační asistent je služba, jejímž principem je zajištění logistiky reklamovaného zboží a zjednodušení komunikace mezi vámi a vašim zákazníkem při vyřizování reklamace. Svému zákazníkovi tak tento proces velmi usnadníte a navíc ho nevystavujete placení nechtěné dopravy. Službu si navíc můžete přizpůsobit tak, aby seděla na míru přímo Vašemu eshopu.

Reklamační asistent do ČR Cena Seznam zpětných adres
V rámci ČR 47 Kč 56,87 Kč vč. DPH Všechna podací místa Zásilkovny Vaše zásilky standardně zpracujeme a pošleme zpět k Vám. Celý seznam podacích míst máte vždy po ruce v mobilní aplikaci Zásilkovna, nebo na našich webových stránkách.
ze Slovenska 49 Kč 59,29 Kč vč. DPH
z Maďarska 49 Kč 59,29 Kč vč. DPH
z Polska 49 Kč 59,29 Kč vč. DPH Packeta Kód pro zpětné zásilky Mostowa 4 43–400 Cieszyn
z Rakouska 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH Zásilkovna Kód pro zpětné zásilky Postfach 4 3860 Heidenre­ichstein Na této adrese jsou přijímány pouze zásilky zaslané Rakouskou poštou.
z Německa 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH Packeta.de Kód pro zpětné zásilky Schloßplatz 2 086 48 Bad Brambach
z Rumunska 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH Coletăria.ro Kód pro zpětné zásilky Drumul Osiei 53–55, 062395 București, Romania Zákazníci mohou vracet zásilky přes naši zpětnou adresu v Rumunsku pomocí několika dopravců. V případě Rumunské pošty je třeba zásilky doručovat výhradně přes jejich službu Prioripost, která jako jediná umožňuje doručení na adresu.
z Bulharska 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) Kód pro zpětné zásilky Office ECONT RUSE DRUZHBA RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4 Adresa v bulharštině ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) ID онлайн магазин Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4
z Francie 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH Packeta International – 967337 Kód pro zpětné zásilky c/o Asendia Germany Rue Ettore BUGATTI PFC Erstein ZI Ouest – BP 110 67119 Erstein Cédex Na tuto zpětnou adresu lze posílat zpětné zásilky pouze přes dopravce Colissimo. Pokud bude zásilka poslaná jiným dopravcem, z procesních důvodů nebude možné ji přijmout ani zprocesovat.
ze Slovinska 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH Packeta International_ DPD d.o.o.;;Kód pro zpětné zásilky Depot Maribor Tržaška cesta 43 2000 Maribor
z Velké Británie Z důvodu Brexitu není momentálně k dispozici žádná zpětná adresa ve Velké Británii.
z Lotyšska 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH Omniva LV (sorting center) – Packeta International Kód pro zpětné zásilky Dzirnieku iela 24 Mārupe, Mārupes novads, LV-2167 Latvia Na tuto zpětnou adresu lze posílat zpětné zásilky pouze přes dopravce Omniva. Pokud bude zásilka poslaná jiným dopravcem, z procesních důvodů nebude možné ji přijmout ani zprocesovat.
z Litvy 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International Kód pro zpětné zásilky Perspektyvos g. 32 LT-52104, Kaunas (ex Ateities pl. 45B, Kaunas) Lithuania Na tuto zpětnou adresu lze posílat zpětné zásilky pouze přes dopravce Omniva. Pokud bude zásilka poslaná jiným dopravcem, z procesních důvodů nebude možné ji přijmout ani zprocesova
z Estonska 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International Kód pro zpětné zásilky Rukki tee 7 Lehmja, 75306 Harju maakond, Estonia Na tuto zpětnou adresu lze posílat zpětné zásilky pouze přes dopravce Omniva. Pokud bude zásilka poslaná jiným dopravcem, z procesních důvodů nebude možné ji přijmout ani zprocesova
z Španělska 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH Packeta International – Correos Express Kód pro zpětné zásilky C/ Banús s/n, nave 5 CIM VALLES 08130 Santa Perpetua de Mogoda BARCELONA (SPAIN)
z Portugalska 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH Packeta International – Correos Express Kód pro zpětné zásilky C/ Banús s/n, nave 5 CIM VALLES 08130 Santa Perpetua de Mogoda BARCELONA (SPAIN)
z Chorvatska 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH Packeta International s.r.o – HR post Kód pro zpětné zásilky Stancija Kaligari 3 Žbandaj, 52440 Poreč
z Řecka 69 Kč 83,49 Kč vč. DPH Packeta International Kód pro zpětné zásilky Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki Esoteriki Periferiaki (Internal Ring Road), Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof.Venizelou 54628 Thessaloniki S ohledem na přívětivější cenu a lepší možnost trasování doporučujeme na tuto adresu posílat zásilky výhradně přes dopravce Taxydromiki
z Itálie 129 Kč 156,09 Kč vč. DPH PACKETA INT./GLS TRIESTE Kód pro zpětné zásilky Via Edgardo Morpurgo, 8 34147 Trieste TS
z Dánska 160 Kč 193,60 Kč vč. DPH Expandeco – Petra Ptackova – Packeta – Kód pro zpětné zásilky MARKMANDSGADE 4,3.th, 2300 Copenhagen S, DK První řádek adresy musí být zadán přesně v uvedeném formátu a musí obsahovat všechny uvedená slova/informace.
z Nizozemska 190 Kč 229,90 Kč vč. DPH Expandeco – Packeta – Kód pro zpětné zásilky Saluthem Prinses Beatrixstraat 11 6463AP, Kerkrade První řádek adresy musí být zadán přesně v uvedeném formátu a musí obsahovat všechny uvedená slova/informace.
z Belgie 190 Kč 229,90 Kč vč. DPH Expandeco – Packeta – Kód pro zpětné zásilky Halensebaan 117, 3390 Tielt Winge, BE První řádek adresy musí být zadán přesně v uvedeném formátu a musí obsahovat všechny uvedená slova/informace.
Službu lze využít pouze pro zásilky, které byly do dané země doručeny prostřednictvím Zásilkovna.cz

Princip fungování služby:

  1. K tomu, aby mohl Váš zákazník odeslat reklamované zboží, musí svoji zásilku označit štítkem Zásilkovny. Ten mu můžete zasílat automaticky a nebo na základě telefonického hovoru s vámi. Všechny možnosti předání čárového kódu naleznete níže (viz. Systémy zasílání čárového kódu zákazníkovi).
  1. Jakmile má zákazník svůj štítek, nalepí jej na zásilku a odevzdá na kterékoli pobočce Zásilkovny (seznam poboček http://www.zasilkovna.cz/pobocky). Pokud jste zákazníkovi předali štítek s čárovým kódem v elektronické podobě a on nemá možnost si jej vytisknout, pak stačí sdělit na pobočce trasovací číslo tohoto štítku (je na něm uvedeno) a obsluha štítek vytiskne.
  1. U zásilek ze zahraničí existují dva způsoby, jakými může váš zákazník zboží k reklamaci Zásilkovně předat k dalšímu zpracování
    1. Zákazník zásilku se štítkem předá na nejbližším podacím místě Zásilkovny v dané zemi (Zásielkovňa.sk, Csomagküldő.hu, Coletăria.ro)
    2. Zákazník zašle zásilku poštou či jiným místním dopravcem na zpětnou adresu Zásilkovny v dané zemi. Zásilku se štítkem Zásilkovny je nutné zabalit do neprůhledné fólie nebo dalšího neprůhledného balení. Pozor – Váš zákazník nesmí odeslat zásilku na dobírku! V takovém případě nebude zásilka z naší strany převzata.
  1. Zásilku k vám poté dopravíme stejným systémem jako vratky podle vámi nastaveného systému ve vašem uživatelském účtu.

Systémy zasílání čárového kódu zákazníkovi:

  1. Manuální systém:

    Zadejte zásilku Reklamačního asistenta v našem systému na http://www.zasilkovna.cz/podat-reklamaci a zaškrtněte „Automaticky zaslat zákazníkovi štítek na zadaný email“. Zákazník obdrží email se štítkem, který si vytiskne a nalepí na zásilku.

  2. Poloautomatický systém:

    Přiřadíme Vám speciální URL adresu, na které zákazník zadá trasovací číslo zásilky, kterou chce reklamovat a systém mu štítek s čárovým kódem vygeneruje. To, jakým způsobem tento speciální link zákazníkovi předáte je na Vás. Můžete jej přikládat rovnou k potvrzení objednávky, faktuře nebo sdělit po telefonické dohodě se zákazníkem.

  3. Automatický systém:

    Štítek s čárovým kódem je vygenerován automaticky ke každé zásilce, kterou zákazníkovi posíláte. Štítky pak můžete společně s informací o reklamaci vkládat přímo k potvrzení objednávky, nebo k faktuře. A to jak elektronicky, tak fyzicky.

    Tento systém je postavený na programovém API napojení a vyžaduje užší spolupráci s vaším IT.

V případě jakýchkoli dotazů či nejasností ke službě Reklamační asistent, kontaktujte svého obchodního manažera nebo nám napište na email obchod@zasilkovna.cz