Jsme Packeta Innovations, součást skupiny Packeta Group, kam patří i Zásilkovna. Naše technologie denně pomáhají doručit statisíce zásilek po celém světě a my stojíme za jejich hladkým chodem. Vyvíjíme, provozujeme a neustále vylepšujeme systémy, které propojují svět logistiky, financí i obchodu. Většinu věcí zvládáme in-house, takže máme plnou kontrolu nad tím, co děláme.

Naše IT týmy pracují na desítkách projektů ročně, automatizují procesy, využívají moderní technologie jako Kubernetes, Azure nebo Docker a hledají nové výzvy. Právě proto rozšiřujeme naše řady a hledáme Incident Managera, který nám pomůže posouvat věci dál. 💡

Náš tým

Jsme tým IT Operations, který drží firmu v chodu – řešíme incidenty napříč týmy, zajišťujeme rychlou obnovu a jasnou komunikaci k lidem i zákazníkům. Hledáme Incident Managera na denní směnu, který povede Major Incidenty od prvního zásahu až po postmortem s akčními kroky.

Co budeš mít na starosti?

• Mít v ruce major incident od první minuty po post‑incident: triáž, mobilizace správných lidí, rozhodování o krocích a průběžné statusy do firmy i ven.
• Vést War Room a udržet všechny na jedné linii – jasné úkoly, časy, odpovědnosti, žádný šum. (Naše interní procesy a šablony tomu pomáhají.)
• Po vyřešení řídit RCA/postmortem, převést zjištění do konkrétních úkolů a dohlédnout na jejich doručení.
• Spolupracovat s L1/L2/produktem/OPS i partnery; v nástrojích běžně používáme JIRA/Confluence, on‑call/alerting a status page.
• Reálný dopad: zkrátíš dobu výpadků a zlepšíš spolehlivost služeb, které používají miliony uživatelů.
• Zázemí procesu a tooling: jasný IM workflow, šablony, status page – prostor pro tvoje zlepšení a automatizace.

Jaké technologie u nás používáme?

• JIRA – incidentní šablony a automatizace pro efektivní řízení průběhu incidentů.
• Confluence – místo pro sdílení znalostí, postmortem reporty a dokumentaci procesů.
• MS Teams – hlavní komunikační kanál pro koordinaci řešitelských týmů.
• Status page – transparentní informování zákazníků o stavu služeb.
• On-call/alerting nástroje (např. PagerDuty) – rychlé svolání správných lidí a řízení eskalací.

Něco více o nás:

• Pracujeme agilně ve dvoutýdenních sprintech s retrospektivami a stand-upy.
• Používáme metodiku SAFe pro lepší koordinaci napříč týmy.
• Máme Continuous Integration a Continuous Deployment v GitLab.
• Rozhodujeme se na základě dat, jejich sběr a analýza jsou pro nás klíčové.
• Podporujeme růst a máme pravidelné meetingy, školení a konference.

Koho hledáme?

• Člověk, který nepouští problém z ruky a nenechává věci „napůl“.
• Silný týmový hráč i rozhodný facilitator – v incidentu dokážeš převzít velení, držet rytmus a vyžadovat plnění úkolů v čase.
• Umíš zvolit správné prostředí práce (on‑site vs. HO) podle situace, potřeb týmu a fáze incidentu.
• Komunikátor: stručně, věcně, bez balastu – při incidentu i po něm (RCA).

Na co se můžeš těšit?

• 5 týdnů dovolené + 3 Sick Days, abys měl čas na odpočinek, když ho potřebuješ.
• Flexibilní pracovní doba, …
• Každodenní teplé snídaně, káva, čaj a ovoce, prostě ideální start do dne.
• Stravenky 130 Kč/den plně hrazené Packetou.
• Multisport karta, pro pohyb i relax, jak to potřebuješ.
• Zařízení dle preference, MacOS nebo Windows– se vším, co k tomu patří.
• Možnost parkování blízko kanceláře, žádné hledání místa, prostě přijdeš a jdeš.
• Vzdělávání a profesní rozvoj – kurzy angličtiny, různé školení nebo certifikace.
• Referral bonus za doporučení nového kolegy.
• Zaměstnanecké slevy u našich partnerů.
• Služby Zásilkovny za 1 Kč – pro tvé soukromé zásilky. 📦
• Moderní dog-friendly kanceláře – máme otevřené dveře i pro tvého čtyřnohého parťáka.