Do našeho týmu pro zákaznické centrum, s místem práce ve Zlíně, hledáme šikovného parťáka/parťačku na pozici Trenér/Kouč. 

Hlavní důraz dáváme na kvalitu našich služeb a péči o naše zákazníky. V tomto duchu u nás probíhá interní trénink nováčků do týmu klientské podpory, ale také další rozvojové a vzdělávací aktivity. Jsi komunikativní? 

Umíš předávat informace? Máš zkušenosti s lektorstvím či školící činností? Rád pracuješ v týmu? Umíš dotáhnout věci do konce? Jsi proaktivní? Pokud jsi odpověděl na všechny otázky ANO, tak určitě čti dál.

Tvojí náplní práce bude:

• školení/koučink stávajících zaměstnanců zákaznického servisu
• školení nových zaměstnanců zákaznického servisu
• aktivní účast na adaptačním programu nových zaměstnanců
• příprava školení včetně tvorby podkladů pro jejich realizaci
• pravidelná komunikace a aktivní spolupráce s ostatními odděleními na tvorbě vzdělávacích programů
• monitoring inovací v oblasti vzdělávání zákaznického servisu
• správa a rozvoj nástroje Gamifikace na podporu motivace operátorů
• práce s interními systémy
• implementace nových procesů
• monitoring, zpracování a vyhodnocování dat souvisejících se vzdělávacími aktivitami 
• spolupráce s managementem zákaznického servisu   
• spolupráce s oddělením HR na náboru nových zaměstnanců
• příprava podkladů pro budget/forecast
• komunikace a spolupráce s dodavateli služeb call centra

Požadujeme:

• minimálně SŠ vzdělání
• velmi dobré komunikační dovednosti a prozákaznický přístup
• pozitivní myšlení
• schopnost nadchnout okolí pro dané téma
• kreativní přístup
• výborná znalost českého jazyka
• pokročilá znalost práce na PC – MS Office (zejména PowerPoint, Excel)
• pečlivost, zodpovědnost, samostatnost a odolnost vůči stresu
• výborné prezentační a komunikační schopnosti  
• prokazatelná praxe s tvorbou a realizací školení, tréninků, koučinku
• dynamická osobnost s pozitivním přístupem,
• orientaci na výsledek
• Anglický jazyk min. úroveň B1
• zkušenosti s prací v call centrech jsou výhodou
• chuť učit se novým věcem a vzdělávat se  

Na oplátku můžeme nabídnout

• stabilní práci na HPP
• 5 týdnů dovolené
• 3 Sick Days
• kávu, čaj a ovoce k tvému dennímu občerstvení
• stravenky v hodnotě 130 Kč/den, plně hrazené zaměstnavatelem
• možnost využití Multisport karty
• odměnu za doporučení nového kolegy
• školení a zapracování
• kariérní růst v rámci celé skupiny Packeta
• inspirující prostředí dynamické společnosti
• po důkladném zapracování možnost částečné práce na home office 
• možnost jazykového vzdělávání na pracovišti 
• využití služby Mezi námi - odesílání zásilek za 1 Kč pro soukromé účely

Zaujala Tě naše nabídka? Splňuješ většinu našich požadavků? Chceš se stát součásti dynamického týmu? Pokud ano, pošli nám svůj životopis! Moc rádi se s tebou uvidíme na osobním pohovoru.