Kariéra

Community Specialist

Ve stručnosti

Lihovarská 12, Praha 9

Plný úvazek
Termín nástupu dohodou

Ve stručnosti

Lihovarská 12, Praha 9

Plný úvazek
Termín nástupu dohodou

Popis pracovní pozice

Jsi vždycky mluvčí party? Máš v malíčku triky, jak rozesmát pesimisty, a jak zklidnit rozlícené publikum? Máš zkušenost s komunikací na sociálních sítích a nechybí ti vyřídilka? No tak to jsi náš člověk! Do marketingového týmu hledáme specialistu, který si vezme na starost péči o naši komunitu na sociálních sítích. Komentáře budou tvým denním chlebem a budování vztahu se zákazníky jakbysmet.

Co tě čeká?

  • budeš se starat o komunitu našich zákazníků a fanoušků na Facebooku (25 000 sledujících) a dalších sociálních sítích Zásilkovny
  • budeš reagovat na komentáře, dotazy, požadavky, pochvaly a stížnosti
  • staneš se velvyslancem zákazníků a jejich stěžejním kontaktem na sociálních sítích
  • poznáš všechna oddělení Zásilkovny a do detailu se seznámíš s našimi službami a produkty
  • staneš se součástí marketingového týmu Zásilkovny a pomůžeš nám budovat lovebrand

Co požadujeme?

  • zkušenost se zákaznickým servisem alespoň 1 rok - ať už ze strany správy sociálních sítí (community management), nebo zákaznické linky
  • vynikající komunikační dovednosti a cit pro český jazyk
  • vyřídilku a odvahu reagovat na negativní komentáře a výtky
  • prozákaznický přístup a chuť pomáhat zákazníkům vyřešit potíže a komplikace
  • chuť učit se a zvídavost - protože služeb a produktů máme hodně a je třeba se v nich orientovat, aby bylo možné zodpovědět zákaznické dotazy :-)
  • odolnost vůči stresu - někdy to není sranda a je potřeba ustát vytížené situace

Za to ti nabízíme:

  • stabilní zaměstnání v oddělení marketingu
  • možnost načerpat zkušenosti s community managementem ve firmě s miliardovým obratem
  • možnost rychlého postupu na pozici Community Manager při oboustranné spokojenosti
  • hlavní pracovní poměr
  • 5 týdnů dovolené
  • stravenky 100 Kč/den plně hrazené zaměstnavatelem
  • vzdělávací programy, školení a jazykové kurzy na pracovišti v pracovní době
  • možnost posílat zásilky za výhodnou cenu
  • možnost Multisport karty
  • kávu, čaj a ovoce zdarma k tvému každodennímu občerstvení
  • počítač a telefon
  • pracoviště v blízkosti metra Českomoravská
  • nástup možný ihned
  • a hlavně: super tým, který si pomáhá, srší humorem a velmi pravidelně a rád teambuildinguje :-)

Jdeš do toho? Pošli nám životopis a po přihlášení na pozici ještě přilož soubor, ve kterém odpovíš na následující otázky:

  • Jaké tři české značky podle tebe skvěle zvládají community management na Facebooku a bereš si z nich inspiraci?
  • Zaznamenal/a jsi nějakou kauzu na sociálních sítích, která obletěla česká média a způsobily ji komentáře v diskuzi? Může se jednat o pozitivní i negativní příklad.
  • Jak bys zareagoval/a na tyto komentáře:
    1.“Na vaši infolinku se nedá dovolat! Čekala jsem 15 minut! S chatbotem to teda řešit nechci. Takže jak mám jako zjistit, kde je moje zásilka? To ji jako váš řidič ukradl???”
    2.“Teď váš řidič v naší ulici zastavil na zákazu zastavení! Oni nemusí dodržovat předpisy?! Měli byste si je víc hlídat, tohle není dobrá vizitka značky!”
  • Jaký gif bys dal/a do odpovědi na pochvalu “Zásilkovna je nej! V e-shopech, co nemají Zásilkovnu, už ani nenakupuju.” - můžeš přidat třeba odkaz z giphy.com

Těšíme se na tvoji zprávu. Když budeme mít pocit, že by se ti u nás mohlo líbit, setkáme se osobně. 

Proč vzít práci právě u nás

Firemní akce

Teambuildingy

5 týdnů dovolené

Multisport karta

Počítač a telefon

Nástup možný ihned

Možnost home office

Stravenky 100 Kč/den

Káva a čaj každý den

Školení a jazykové kurzy

Flexibilní pracovní doba

Služby Zásilkovny ZDARMA

Možnost kariérního růstu

Denní přísun ovoce a zeleniny

Odměna za doporučení nového kolegy

Zaměstnanecká sleva u vybraných partnerů

Career position

Zaujala tě tato pozice?

Tak na nic nečekej a dej nám vědět, že tohle je ta pravá práce pro tebe!

Jak probíhá
výběrové řízení?

01

Mrkni na volné pozice
Je mezi nimi tvůj dream job? Jednoduše klikni na Přihlásit se a pošli nám svoje CV. Že nemáš životopis hotový? Nevadí, stačí vyplnit náš formulář! Nezabere ti to víc než 5 minut.

02

Počkej na odpoveď
Tvoje žádost dorazí na naše HR oddělení. Dej nám prosím zhruba jeden týden na odpověď. Všechny materiály, které nám pošleš, si pečlivě projdeme.

03

Domluvíme si schůzku
Jakmile vybereme vhodné kandidáty, žhavíme linku a kontaktujeme je telefonicky. Rovnou se většinou domluvíme na osobní nebo online schůzce.

04

Setkání face to face
Na schůzce se potkáš s kolegy z HR, ale i s tvým (možná) budoucím nadřízeným či některým kolegou. Nachystej si otázky a ptej se na vše, co tě zajímá. Taky ochutnáš naši skvělou kávu!

05

Přivítáme tě v týmu
A když si sedneme, rovnou ti u nás připravíme židli!