Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookies. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte Další informace

Doručení do Štědrého dne

Česká republika Co udělat pro to, aby vaši zákazníci z Česka obdrželi své zásilky pod stromeček včas? Doporučujeme umístit na e-shop informaci o nejzazším termínu objednávek a včasné podání zásilek: 

  • na podacích místech nejpozději v pátek 18. 12. 2020
  • na centrálních depech nebo prostřednictvím svozů s doručením na adresu nejpozději v sobotu 19. 12. 2020 *
  • na centrálních depech nebo prostřednictvím svozů s doručením na výdejní místo nejpozději v pondělí 21. 12. 2020. **


* Doručení na adresu zajišťují kromě našich vlastních dodávek a řidičů i logističtí partneři (DPD, Česká pošta aj.), a z důvodu kapacit těchto dopravců a jejich vlastních termínů je nejzazší termín podání na adresu dřívější. ** Toto doporučení data platí i v případě, že bude mít výdejní místo zvolené vašim zákazníkem otevřeno i 23. 12. 2020. Zahraničí V případě zásilek směřujících do střední a východní Evropy, tedy i na Slovensko nebo do Německa, doporučujeme podání nejpozději v pátek 18. 12. 2020. Pokud budete posílat zásilky do jiných zemí mimo zmíněné výše, doporučujeme podat je nejpozději 16. 12. 2020. Konkrétní termíny pro jednotlivé přepravce doplníme hned, jakmile od nich získáme potřebné informace. “Své zásilky můžete samozřejmě podávat i po uvedených datech. Uděláme vše pro to, abychom je do Vánoc vašim zákazníkům doručili. Při podání po doporučených termínech však každým dnem významně roste riziko, že zásilka zákazníkům včas nedorazí nebo si ji nestihnou vyzvednout.”

Vždy aktuální seznam výdejních míst

Díky našemu online vyhledávači výdejních míst (widgetu) mají vaši zákazníci již při nákupu k dispozici aktuální informace o všech výdejních místech – jakou mají momentálně otevírací dobu, kdy jsou zavřená, která již nemají kapacitu… Proto doporučujeme implementovat si widget do košíku vašeho e-shopu. Více informací o widgetu a jeho instalaci Pokud online vyhledávač nemáte a z určitého důvodu jej neplánujete instalovat, pak si nezapomeňte aktualizovat seznam výdejních míst, abyste nepřišli o zákazníky, kteří svou oblíbenou pobočku u vás nenajdou. Prostřednictvím JS/XML API probíhá aktualizace automaticky.

Kratší úložní doba zásilek pro rychlejší odbavování

Od 1. 11. do 23. 12. 2020 včetně je úložní doba zkrácena na 5 kalendářních dnů (z běžných 7) s možností prodloužení pouze o jeden den. K tomuto kroku jsme přistoupili, protože vzhledem k pandemii předpokládáme ještě větší množství nákupů online, a chceme zajistit rychlejší tok zásilek – aby kapacita výdejních míst pokryla vysokou poptávku. Věříme, že tyto důvody vaši zákazníci pochopí, a ocení větší kapacity.

Den volna

Bývalo naší vánoční tradicí, že jsme po Štědrém dnu z důvodu údržby po náročné sezóně na jeden den vypnuli systém a stopli rozvozy zásilek a zákaznický servis. Letos však pojedeme na 100 % i po Vánocích a žádný den volna nás nečeká. Můžete se na nás spolehnout i během celých svátků. Snad jsme vám touto zprávou udělali radost

Vánoční provozní doba podacích dep

Máme pro vás skvělé zprávy! Abychom vám v této pro e-shopy velmi vytížené době poskytli další kapacity pro podávání zásilek, budou všechna naše depa otevřena i o víkendech.   

Naše depa jsou podací a k dispozici 7 dní v týdnu!  

Zásilky můžete podávat na všech našich 14 depech, které v České republice v současné době máme. Otevírací dobu všech dep, jejich přesnou adresu a také mimořádný provoz o Vánocích najdete v tomto přehledu Všechna depa jsou podací. Výjimka platí pouze pro depo Svitavy, kde realizujeme služby na nedalekém výdejním místě Pem trade. Otevírací doba o sezóně se tedy může lišit a výjimky naleznete v detailu výdejního místa na tomto odkaze. Další informace jsme pro vás sepsali na našem blogu. Najít depo a ověřit provozní dobu

Zákaznický servis

Vánoční sezóna je nejnáročnější období e-commerce roku, kdy se počet zákazníků mnohonásobně zvyšuje. Proto je pro nás samozřejmostí, že na tuto dobu posilujeme naše zákaznické linky – a to jak do počtu zaměstnanců, tak i časovým rozmezím. Od 30. 11.do 23. 12. 2020 bude zákaznická linka Zásilkovny k dispozici od 8:00 až do 20:00, a mimořádně bude fungovat také každou sobotu, a to v čase od 8:00 do 16:30 hod.

Veselé Vánoce

Přejeme vám i vašim zaměstnancům do nadcházejících náročných dní hodně sil a mnoho spokojených zákazníků, a především přejeme krásné a pohodového prožití vánočních svátků. Děkujeme za vaši přízeň. Vaše Zásilkovna.