Outsourcing výdejních míst
a nejčastější otázky

Proč by náš e-shop měl využít outsourcingu výdejních míst?

Z našich studií vyplývá, že 82% oslovených zákazníků upřednostňuje osobní odběr zboží z e-shopů před dodáním jiným způsobem. Až 93% dotázaných by upřednostnilo osobní odběr, pokud by e-shop nabízel tuto možnost v místě jejich bydliště.

Co tím náš e-shop získá?

Neplatíte zřizovací ani fixní náklady za provoz výdejního místa - průměrné měsíční náklady na provoz jednoho výdejního místa se pohybují na úrovni 25 000 -30 000 Kč. Najednou můžete využít desítky výdejních míst v ČR i v zahraničí, aniž byste investovali vstupní či fixní nálady. Získáte konkurenční výhodu oproti konkurenci a oslovíte klienty, kteří by si jinak zboží z Vašeho e-shopu nekoupili (upřednostňují osobní odběr, zboží si mohou "osahat", výdejní místo je v místě jejich bydliště, zboží mohou odmítnout, reklamovat apod.). Tím se Vám zvýší prodeje přes Váš e-shop. Možnost výdejních míst odkomunikujete na svých webových stránkách, přes své marketingové kanály, např. v PPC reklamě, pobočky komunikujete v cenových srovnávačím, čímž se zvyšuje prestiž Vašeho internetového projektu.

Jak začít spolupráci se Zásilkovnou?

K zahájení spolupráce nevyžadujeme podpis písemné smlouvy. K obchodním podmínkám (http://www.zasilkovna.cz/obchodni-podminky) přistupuje klient online ve chvíli podání první zásilky prostřenictvím online systému zasilkovna.cz. Smlouva je mezi klientem a Zásilkovnou uzavřena ve chvíli podání první zásilky do systému zasilkovna.cz a poté, co klient přistoupí k obchodním podmínkám. Přístupy do online systému zasilkovna.cz získá klient registrací prostřednictvím online registračníh formuláře zde http://www.zasilkovna.cz/registrace-eshopu. Klient senezavazujete k žádným objemům, pro registrované partnery platí fixní cenové podmínky.

Kolik má Zásilkovna výdejních míst?

Zásilovna v současné chvíli nabízí 25 výdejních míst v České republice a 11 výdejních míst na Slovensku. Síť výdejních míst neustále rozšiřujeme. Do konce roku 2012 máme v plánu klientům nabídnout 100 poboček. Navíc v průběhu roku otevíráme další evropské trhy.

Jak seznam výdejních míst implementovat do mých stránek?

Pro zahájení spolupráce je nutné implementovat seznam poboček do systému Vašeho e-shopu. Podrobné informace (skrip ke stažení) a technickou dokumentaci k implementaci nabídky poboček Z-point do systému vašeho e-shopu naleznete ve svém zákaznickém účtu (po příhlášení do systému zasilkovna.cz) v horním menu v záložce "Pobočky".

Co to jsou fixní cenové podmínky a kolik mne stojí zásilka do sítě Zásilkovny v ČR?

Klienti registrovaní v online systému Zásilovna mají nárok na fixní ceny za zpracování zásilek s parametry do 5 kg:

• 35 Kč zpracování a výdej zásilky bez dobírky
• 45 Kč zpracování a výdej zásilky s dobírkou

Ceny jsou uvedeny bez DPH.

Kolik mne stojí zásilka do sítě Zásilkovny na Slovensko?

Pokud jste registrovaným klientem v online systému zasilkovna.cz a zásilku podáváte z ČR, platí pro vás pro dodání na Slovensko u zásilek s parametry do 5 kg následující ceny:

• 2,5 EUR zpracování a výdej zásilky bez dobírky
• 3 EUR zpracování a výdej zásilka s dobírkou

Ceny jsou uvedeny bez DPH. Zaslání zásilky ke zpracování na výdejní místo do Bratislavy je o 0,5 EUR levnější než je uvedeno výše. Tedy zásilka podaná v Praze do Bratislavy bez dobírky Vás stojí pouze 2 EUR. Zásilkovna pro vás zajistí i podání na Slovenské poště - ceník naleznete ZDE.

Co když má zásilka neodpovídá parametrům do 5 kg?

Výše uvedené fixní cenové podmínky jsou dle VOP a ceníku platné pro zásilky s parametry do 5 kg a do 70 cm (jedna strana), příp. 120 cm (součet tří stran). V případě zásilek objemnějších a těžších postupujeme podle VOP a ceníku za nadměrné zásilky. K přepravě přebíráme pouze zásilky do 10 kg. Objemnější zásilky (nad 10 kg) řešíme pouze po předchozí individuální dohodě s našim obchodním oddělením a zásilku lze zaslat na výdejní místo napřímo prostřednictvím jiného přepravce, který se specializuje na tento typ zásilek. V takovém případě klient uhradí příplatek za nadměrnou zásilku. Ceník ke stažení v klientské oblasti případně na vyžádání u našeho obchodního oddělení - kontakty ZDE.

Konkurence o vás tvrdí, že výdejní místa nejsou ve vaší režii a tím neposkytujete služby profesionálně...

Zásilkovna provozuje síť výdejních míst již od konce roku 2010. V únoru 2012 využívá síť Zásilkovny přes 600 klientů a přes online systém zasilkovna.cz jsme dodnes zpracovali již stovky tisíc zásilek. Klient uzavírá smluvní vztah se Zásilkovnou a Zásilkovna garantuje úroveň poskytovaných služeb, dodání zboží k adresátovi zásilky a vyplacení dobírky Klientovi. Síť výdejních míst Zásilkovna se skládá jak z výdejních míst, které Zásilkovna provozuje ve vlastní režii (tj. jedná se o prostory v našem vlastnictví či v nájmu a adresáty obsluhují naši zaměstnanci) - taková výdejní místa máme aktuálně čtyři. Ostatní výdejní místa provozuje také společnost Zásilkovna, a to na tvz. frančízingové bázi, to znamená, že partner (frančízant) provozuje výdejní místo Zásilkovny našim jménem, pod naší značkou, v našem systému. Jedná se o zcela běžný obchodní model, který používají i telefonní operátoři či renomované pojišťovací domy. Klient ani adresát zásilky nevnímá žádný rozdíl. Úroveň poskytovaných služeb je zachována.

Jak jsou mé zásilky pojištěny?

Společnost Zásilkovna je v České republice pojištěna prostř. Kooperativa pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group, Templová 747, 110 01 Praha 1 a na Slovensku u KOOPERATIVA poisťovňa, a.s., Štefanovičova 4, 816 23 Bratislava. Zásilkovna dle VOP ručí v rámci odpovědnosti za škodu za zásilku převzatou ke zpracování do služby Zásilkovny, a to do výše dobírky či hodnoty zásilky uvedené v online systému zasilkovna.cz. Se zásilkami zacházíme šetrně, nehrajeme s nimi fotbal, ani podobné sporty. Každý klient má v každém okamžiku dne přehled, kde se jeho zásilka nachází, a to díky detailnímu sledování v systému zasilkovna.cz v klientské oblasti u "track&trace". Hlavní depa, kde jsou vaše zásilky usladněny, jsou elektronicky a kamerově zabezpečeny, záznamy jsou dlouhodobě archivovány ve vysokém rozlišení. Zabezpečení zásilek je zajištěno 24 h. denně.

Kde a komu máme zásilky předávat?

Zásilky do sítě zásilkovny můžete podávat buď OSOBNĚ na podacích místech Zásilkovny (aktuálně Praha 8, Prvního Pluku 21, Brno, Spálená 1 a Bratislava, Ovsištské námestie 1. Seznam podacích míst bude rozšířen o nová podací místa a seznam bude zveřejněn v průběhu měsíce března 2012) nebo zásilky zašlete Vašim kurýrem na adresu hlavního depa: Zásilkovna s.r.o., Prvního Pluku 21, 186 00 Praha 8. Při podání zásilky na hlavní depo do 15.00 h. je Vaše zásilka na výdejní místo v ČR a do Bratislavy doručena do 24 hodin. Při podání na jiném výdejním místě než na hlavním depu je dodání Vaší zásilky D+2 (při předání zásilky na podacím místě do 13.00 h.). Před tím musí být ale veškeré pobočky zadání do online systému zasilkovna.cz.

Jak mají být zásilky označeny?

Zásilky ke zpracování do sítě výdejních míst Zásilkovna vkládáte do systému zasilkovna.cz (ve Vašem kientském účtu záložka "Podat zásilku" buď manuálně, nebo všechny zásilky importujete hromadně prostřednictvím formátu "xls" nebo "csv". Nápovědu k importu zásilek naleznete ve Vašem klientském účtu v této sekci. Zásilky označte štítkem s čárovým kódem, který vytisknete pro všechny zásilky jedním klikem ze systému. Zároveň k zásilkám vytisknete průvodní dodací list, který přikládáte k zasílaným zásilkám, nebo si jej necháte od zaměstnanců Zásilkovny při osobním předání zásilek potvrdit. Nápovědu k tisku štítků a dodacího listu naleznete ZDE.

Jak dlouho je zásilka na výdejním místě uložena a jak se o ní adresát dozví?

Zásilka je na výdejním místě uložena po dobu 7 kalendářních dní. Termín uložení zásilky lze bezplatně prodloužit na žádost klienta nebo adresáta zásilky. O možnosti vyzvednutí zásilky je její adresát informován prostřednictvím SMS a e-mailu. Adresátovi odchází celkem 2 e-maily - nejprve při zadání zásilky do systému, kdy je informován o způsobu dopravy a odchází mu informace s linkem na sledování zásilky a poté e-mail, který potvrzuje dodání zásilky na výdejní místo a obsahuje veškeré detailní informace o zvoleném výdejním místě včetně kontaktu na zákaznický servis.

Co když si adresát zásilku nevyzvedne?

Nevyzvednuté zásilky se po 14 dnech uložení vrací na výchozí podací místo. Za vrácenou zásilku není klientovi účtován žádný příplatek. O možnosti vyzvednutí tzv. "vratek" je klient informován ze strany Zásilkovny e-mailem. Klientům, kteří do systému zasilkovna.cz podávají více než 500 zásilek měsíčně zasíláme vratky na adresu sídla či provozovny klienta.

Je možné, aby adresát reklamoval zboží na výdejním místě?

Ano, tuto službu projekt Zásilkovna nabízí, a to prostřednictvím služeby "Reklamační asistent". Jedná se o nadstandardní službu, kterou si musí klient přiobjednat a je nutné k ní sepsat dodatek k VOP. Více informací ke službu ZDE.

Jak probíhá fakturace?

Fakturace je generována automaticky ze systému každý týden v neděli. Zásilkovna zasílá začátkem každého pracovního týdne Klientovi na jím uvedený bankovní účet sumu vybraných dobírek v Kč (pokud jsou dobírky vybrány na pobočkách v ČR) a sumu vybraných dobírek v EUR (pokud jsou dobírky vybrány na pobočkách v SR). Platby jsou zpracovávány bankovními ústavy auomatickými příkazy ze systému zasilkovna.cz. Služby Zásilkovny jsou hrazeny v případě výběru dobírek zápočtem, tj. suma dobírek je ponížena o sumu služeb Zásilkovny. Daňové doklady jsou klientovi k dispozici ke stažení ve formátu "PDF" v jeho klientském účtu v záložce "Faktury". Klientovi jsou na stejném místě k dispozici seznamy vybraných dobírek po položkách. Tyto seznamy lze automatickým exportem dat vložit do účetního systému klienta pro automatické spárování plateb. Jednoduše řečeno - výše uvedené znamená pro klienta co nejnižší náklady na administrativu.